혁신의 원칙과 사례로 살펴보는 미래 인터랙션 디자인

혁신은
새로운 생각이고,
제품이자 방법이다혁신은 규모와 상관없이 얼마나 새롭고, 누구에게 영향을 주고, 세상을 어떻게 바꾸는가에 대한 이야기다. 모든 혁신은 관찰에서 시작한다. 사용자가 어떤 상황에 있고 무엇이 필요한지 공감하고 이해하는 것이 핵심이다. 디자인 이노베이션 회사 아이데오(IDEO) 회장 데이비드 켈리와 파트너 톰 켈리는 <유쾌한 크리에이티브>에서 성공적 혁신이 인간 중심 디자인에 의존하고 있다고 설명하기도 한다.

 

혁신은 말처럼 쉽지만은 않다. 누구나 스티브 잡스, 엘론 머스크, 제프 베조스를 꿈꾸지만, 툭하면 망하고, 실패하는 게 혁신이다. 그래서 사람들은 혁신을 어렵고 남의 이야기로 치부해버린다. 비록 과감히 도전하지 못했지만 실패하지는 않았고, 현상 유지에 성공했다고 생각한다. 그러나 오늘은 금방 지나가버리고 상황은 빠르게 변한다. 오늘 성공하는 디자인이 내일도 성공할 것이라 생각하면 안 된다. 우리는 내일을 준비해야 한다.

 

여기 내일을 만드는 사람들이 있다. 한 명은 세계적인 디자인 컨설팅 회사 프로그(Frog)에서 다양한 기업과 혁신 프로젝트를 진행했고, 혁신이 실패하는 이유와 이를 피해 가는 방법에 대해 이야기를 가져왔다. 핀란드 스타트업 마스 글로벌(MaaS Global)에서 일하고 있는 다른 한 명은 교통과 이동 수단을 혁신하고 있는 휨(Whim)의 이야기를 들고 왔다.

혁신이 실패하는 이유와 이를 피해 가는 방법

혁신은 크게 여섯 가지로 나눌 수 있다.

1. 인간 삶에 영향을 주는 근본적인 문제 찾기
2. 문제 해결
3. 차별화된 제품, 서비스, 혹은 시스템 만들기
4. 상업적, 사회적인 가치 창출
5. 지속적 경쟁우위 제공
6. 안정적이고 지속 가능한 혁신 조직

지금까지 1번에서 3번까지는 잘 해왔다. 문제는 아래 세 가지. 힘들게 문제를 찾고 이를 해결하는 솔루션을 제시해도 상업적 혹은 사회적 가치를 창출하지 못하거나, 지속적인 경쟁우위를 제공하지 못하거나, 안정적이고 지속 가능한 혁신 조직이 뒷받침하지 못한다면 혁신은 실패한다.