글로벌 온라인 플랫폼의 등장

새로운 세대의 등장과 함께 소비의 중심 채널도 오프라인에서 온라인으로 넘어가고 있습니다. 그에 따라 본격적인 글로벌 경쟁이 시작되었는데요. 고객들이 SNS를 통해 전 세계의 다양한 정보를 비교할 수 있게 되었기 때문이죠.

 

각국의 온라인 시장은 글로벌 온라인 플랫폼들보다 자국 내에서 언어, 서비스, 배송 시간 등에 우위를 점하고 있었기 때문에 지속해서 성장할 수 있었습니다.

 

하지만 점차 온라인 기반의 대형 플랫폼들이 등장하면서 판도가 바뀌고 있습니다. 가장 트렌디하면서 소비가 빠른 패션 시장을 살펴볼까요? 글로벌 패션 플랫폼인 넷어포터NET-A-PORTER, 육스, 미스터포터MR PORTER, 매치스패션MATCHES FASHION, 파페치Farfetch 등을 살펴보면, 이들은 전 세계적으로 다양한 아이템들을 취급할 뿐 아니라, 대중적인 가격대부터 고가 가격대까지의 제품들을 두루 섭렵했으며, 오프라인 공간의 유지비와 유통 비용을 뺀 저렴한 가격, 그리고 아울렛 방식의 전략까지 도입했습니다.

글로벌 패션 플랫폼 홈페이지 ©마이테레사, 넷어포터, 미스터포터, 육스

이들은 전 세계 소비자를 대상으로 얻은 이익을 통해 제품의 질적인 부분에도 막대한 투자를 하는 동시에, 물류 창고들을 세계 곳곳에 구성하여 가장 큰 장애물이었던 배송 시간도 단축했습니다. 이를 기반으로 언어 서비스를 확대하고, A/S 등 서비스도 발전시켰습니다. 이런 흐름으로 미루어 볼 때, 현재 수많은 온라인 플랫폼들이 있지만, 시간이 흐를수록 소수 온라인 플랫폼 사이트로 통폐합 될 가능성이 높습니다.

 

이제 새로운 세대가 오프라인에서 물건을 살 필요는 점점 줄어들고 있습니다. 그렇다면 앞으로는 무조건 온라인으로만 제품을 판매해야 할까요?

 

꼭 그런 것은 아닙니다. 오프라인 매장이 온라인 매장에서 채워줄 수 없는 부분을 충족해 준다면, 더 나아가 '바로 그 장소에서만 누릴 수 있는 특별한 시간과 제한된 경험이 있는 공간'이라면, 고객은 기꺼이 오프라인 매장에도 들를 것입니다. 이번 챕터와 챕터9에서는 그 실제 사례와 자세한 설명을 다룰 예정입니다.