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#5

한정된 시간에 특별한 경험을 제공합니다

저자 정창윤 편집 정지혜
한정된 시간에 특별한 경험을 제공합니다

글로벌 온라인 플랫폼의 등장

새로운 세대의 등장과 함께 소비의 중심 채널도 오프라인에서 온라인으로 넘어가고 있습니다. 그에 따라 본격적인 글로벌 경쟁이 시작되었는데요. 고객들이 SNS를 통해 전 세계의 다양한 정보를 비교할 수 있게 되었기 때문이죠.

 

각국의 온라인 시장은 글로벌 온라인 플랫폼들보다 자국 내에서 언어, 서비스, 배송 시간 등에 우위를 점하고 있었기 때문에 지속해서 성장할 수 있었습니다.

 

하지만 점차 온라인 기반의 대형 플랫폼들이 등장하면서 판도가 바뀌고 있습니다. 가장 트렌디하면서 소비가 빠른 패션 시장을 살펴볼까요? 글로벌 패션 플랫폼인 넷어포터NET-A-PORTER, 육스, 미스터포터MR PORTER, 매치스패션MATCHES FASHION, 파페치Farfetch 등을 살펴보면, 이들은 전 세계적으로 다양한 아이템들을 취급할 뿐 아니라, 대중적인 가격대부터 고가 가격대까지의 제품들을 두루 섭렵했으며, 오프라인 공간의 유지비와 유통 비용을 뺀 저렴한 가격, 그리고 아울렛 방식의 전략까지 도입했습니다.

글로벌 패션 플랫폼 홈페이지 ©마이테레사, 넷어포터, 미스터포터, 육스

이들은 전 세계 소비자를 대상으로 얻은 이익을 통해 제품의 질적인 부분에도 막대한 투자를 하는 동시에, 물류 창고들을 세계 곳곳에 구성하여 가장 큰 장애물이었던 배송 시간도 단축했습니다. 이를 기반으로 언어 서비스를 확대하고, A/S 등 서비스도 발전시켰습니다. 이런 흐름으로 미루어 볼 때, 현재 수많은 온라인 플랫폼들이 있지만, 시간이 흐를수록 소수 온라인 플랫폼 사이트로 통폐합 될 가능성이 높습니다.

 

이제 새로운 세대가 오프라인에서 물건을 살 필요는 점점 줄어들고 있습니다. 그렇다면 앞으로는 무조건 온라인으로만 제품을 판매해야 할까요?

 

꼭 그런 것은 아닙니다. 오프라인 매장이 온라인 매장에서 채워줄 수 없는 부분을 충족해 준다면, 더 나아가 '바로 그 장소에서만 누릴 수 있는 특별한 시간과 제한된 경험이 있는 공간'이라면, 고객은 기꺼이 오프라인 매장에도 들를 것입니다. 이번 챕터와 챕터9에서는 그 실제 사례와 자세한 설명을 다룰 예정입니다.

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독자 평가

현재까지 1,269명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 김**

    공간에 대한 깊은 이해도와 트렌드를 쉽게 설명하고 있습니다

  • 하**

    분석력과 적절한 사례, 예리한 인사이트가 돋보이는 글이었습니다.