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    에필로그: 4개월간 디테일과 울고 웃으며

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#19

에필로그: 4개월간 디테일과 울고 웃으며

저자 생각노트 편집 박혜강
에필로그: 4개월간 디테일과 울고 웃으며

'도쿄의 디테일'이 나오기까지

2018년 3월 26일. 4개월 동안 함께 했던 '도쿄의 디테일'을 독자분들에게 선보였던 날입니다. 그날 이후, '도쿄의 디테일'이 어떻게 세상에 나왔는지 유독 많은 질문을 들었습니다. 두 차례에 걸쳐 진행한 티타임에서도 같은 질문을 여러 번 받았고요.

 

2017년 12월, 휴가차 도쿄로 떠났습니다. 쉼과 충전을 누리기에는 3박 4일이라는 기간이 다소 짧을 수 있으나, 기회가 닿는 대로 휴식을 즐기고 싶었습니다. 사실 휴가지를 정할 때는 큰 고민을 하지 않았습니다. 프롤로그에서 밝혔던 것처럼, 일본 여행에서 항상 배워 오는 무언가가 있었기 때문입니다. 그래서 이번에도 일본행을 택했고, 아직 한 번도 가보지 못했던 도쿄를 최종 목적지로 정했습니다.

 

도쿄에서 보낸 날들은 큰 영감을 주었습니다. 도시 전체에서 친절함이 느껴졌습니다. 다른 사람을 배려해주는 느낌을 여러 번 받았고, '이렇게까지 생각하다니…'라며 혼잣말하는 일도 많았습니다.

 

그런 사례가 스마트폰 사진첩과 메모 앱에 쌓이기 시작했고, 이렇게 모은 사례를 더 많은 사람과 공유하고 싶었습니다. 그래서 '도쿄에서 배우고 왔습니다'라는 시리즈로 생각노트 블로그에서 다뤄보기로 했고, 이 내용을 트위터에 올렸습니다.

 

* 2017년 12월 4일에 올린 기록 ©생각노트/Twitter

 

하루 뒤, 퍼블리 트위터 계정으로 DM(direct message) 한 통이 왔습니다.

도쿄를 여행하던 중 PUBLY 프로젝트를 제안받았다. ©생각노트

설레는 감정과 동시에 '과연 내가 할 수 있을까?'란 생각이 들었습니다. 휴가를 주목적으로 왔기에 유료 콘텐츠로 만들어 판매할 만큼 준비가 안 된 게 아닐까 싶기도 했고요. 하지 말까를 수십 번 외치다 결국 평소 디테일 사례를 모아왔던 습관의 힘에 기대어 도전해보기로 결론을 내렸고, 그렇게 프로젝트가 시작되었습니다.

 

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독자 평가

현재까지 549명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 김**

    와! 이 리포트는 독자를 위한 디테일과 배려로 꽉 차있군요.
    좋은 글과 많은 정보에 감사합니다.

  • S*******

    UX의 개념을 다시 한 번 상기시켜주는 글!
    우리는 상품을 판매한다고 하지만 고객입장에서는 강매를 당하는 경우가 많습니다.
    즉, 당사자가 희망해서 제품을 요구하지 않는 이상
    우리는 제품을 소비자에게 왜 좋은지, 왜 필요한지, 어떤 가치를 주는지 전달하고 느끼게 해서 결국 소비하게 합니다.
    (때론 요구한 제품 외에 다른 것을 더 얹어 팔려고 하는 상술도 있습니다)

    그런데 도쿄의 디테일을 보면
    소비로 이어지게 하는 행위가 아주 자연스럽습니다.
    고객에 대한 브랜드를 전달하는 것이며 진정성을 느끼게 하는 것입니다.
    그 너머에 제품판매라는 최종행위가 있는 것입니다.

    - 고인이 된 무명작가의 책을 판매하는 무인양품
    (충격적이면서도 진정성이 느껴질 잔잔함이 있음)
    - 회원에게 가치를 부여하는 멤버십 서비스
    (우리나라처럼 비용에 대한 할인이 아님)

    여행은 그래서 관광으로 소비되는 시간보다
    그들의 삶을 보고 체험하고 느끼며
    나를 각성해보는 시간이 되어야 하는 것 같습니다.

    좋은 글 감사합니다.

총 19개의 챕터 180분 분량