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도쿄의 디테일 - 고객을 위한 한 끗 차이에 주목하다

도쿄의 디테일 - 고객을 위한 한 끗 차이에 주목하다

저자 생각노트 편집 박혜강

2018년 3월 발행

디테일의 차이가 도쿄를 만든다.

고객 중심 사고로 도쿄를 바라본 생각노트의 영감이 담긴 기록.

 

도쿄에서만 발견할 수 있는 세심한 디테일이 있습니다. 오모테산도, MUJI, KITTE 등 도쿄의 주요 스팟들을 다녀온 저자가 사용자 관점(고객 중심)으로 사고하는 디테일에 집중하여 인사이트를 정리했습니다. 고객, 사용자, 관광객을 위한 진심 어린 배려들이 돋보였던 사례들을 저자의 관점으로 나눕니다.

 

사업이나 공간, 서비스에 실질적으로 적용할 만한 아이디어부터 고객 중심으로 사고하는 저자의 시각까지, '도쿄의 디테일'에서 모두 담았습니다.

독자 리뷰

현재까지 5,709명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 김**

    현재 광화문에 위치한 호텔에서 컨시어지로 근무하고 있습니다. 작가님처럼 일본 여행을 즐기고, 고객을 위한 한 끗 차이를 고민하는 업에 종사하기에 이 글을 그 누구보다도 기다렸습니다. 작가님의 섬세한 문체가 좋았고, 무엇보다도 제가 고민하고 있는 부분을 내가 아닌 다른 누군가 진지하게 관심을 보이고 있다는 사실에 마음이 찡했습니다. 국내에는 아직 제대로 자리 잡지 못한 컨셉인 '컨시어지'를 최초로 시도하는 자리에 있다 보니 안 그래도 요즘 고민이 많았습니다. 더군다나 제가 근무하는 호텔을 방문하시는 손님들은 항상 다른 그 무언가, 그 한 끗 차이를 보고 듣는 것을 원합니다. 서울의 한 끗 차이에 대해 매번 고민하고, 고민 끝에 생기는 아이디어도 있지만 환경의 제약, 무엇보다도 컨시어지라는 의미가 국내에 제대로 자리잡지 못한 탓에 큰 어려움을 겪고 있습니다. 이런 저런 고민과 어려움 속에서 만난 작가님의 글은 큰 힘이 됩니다. 작가님의 생각을 엿볼 수 있는 좋은 기회를 주셔서 감사 드리며, 저를 비롯한 저희 팀에게 힘이 될 글을 만난 것 같습니다. 소중한 글, 감사합니다!

  • 황**

    근래 읽었던 컨텐츠들 중에 가장 저랑 잘 맞는 컨텐츠였던 거 같아서 좋았습니다. 직접 보신 사례들을 통해서 메시지가 쉽게 전달이 되었고, 무엇보다도 퍼블리의 컨텐츠들을 통해서 항상 새로운 영감과 인사이트를 얻어가고자 하는 저에게 신선한 자극이 되었습니다. 전달하고자 하셨던 여러 가지 메시지들을 잘 활용해서 저도 좋은 컨텐츠를 생산할 수 있는 마케터가 될 수 있도록 해보겠습니다. 감사합니다.

전체 챕터

총 19개의 콘텐츠
180분 분량
#1
프롤로그: 디테일을 찾아 도쿄로 떠난 이유

무료

생각노트 외 1명
7분 분량
#2
사소한 불편에서 출발한 에어서울과 나리타 익스프레스
생각노트 외 1명
11분 분량
#3
고객의 마음을 흔드는 문구 백화점, Itoya 1
생각노트 외 1명
7분 분량
#4
당신의 취향은 소중합니다, Itoya 2
생각노트 외 1명
13분 분량
#5
전통과 현대가 만나는 지점, KITTE 1
생각노트 외 1명
10분 분량
#6
작은 디테일이 만드는 큰 차이, KITTE 2

무료

생각노트 외 1명
12분 분량
#7
<사소한 디테일1> 아침에 발견한 것
생각노트 외 1명
3분 분량
#8
늘 새로움을 원하는 고객을 위한 MoMA Design Store
생각노트 외 1명
6분 분량
#9
발상의 전환으로 만든 커뮤니티, 오모테산도
생각노트 외 1명
5분 분량
#10
도심 속 문화 공간, 히카리에 쇼핑몰 8/
생각노트 외 1명
10분 분량
#11
지역과 호흡하는 d47
생각노트 외 1명
14분 분량
#12
철학과 이야기가 살아 숨 쉬는 21_21 Design Sight
생각노트 외 1명
12분 분량
#13
생각을 이끌어내는 공간 경험, Academy Hills
생각노트 외 1명
17분 분량
#14
<사소한 디테일2> 버스에서 발견한 것
생각노트 외 1명
3분 분량
#15
고객의 입장을 한 번 더 생각하는 TSUTAYA T-SITE
생각노트 외 1명
13분 분량
#16
나는 무인양품입니다

무료

생각노트 외 1명
14분 분량
#17
<사소한 디테일3> 공공장소에서 발견한 것
생각노트 외 1명
3분 분량
#18
부록: 디테일이 돋보이는 아이디어 제품
생각노트 외 1명
12분 분량
#19
에필로그: 4개월간 디테일과 울고 웃으며
생각노트 외 1명
8분 분량

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