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도쿄의 디테일 - 고객을 위한 한 끗 차이에 주목하다

도쿄의 디테일 - 고객을 위한 한 끗 차이에 주목하다

저자 생각노트 에디터 박혜강

디테일의 차이가 도쿄를 만든다

고객을 위한 도쿄의 디테일

 

도쿄에서만 발견할 수 있는 세심한 디테일이 있습니다. '생각노트' 운영자가 고객, 사용자, 관광객을 위한 진심 어린 배려들이 돋보였던 사례들을 저자의 관점으로 나눕니다.

 

오모테산도, MUJI, KITTE 등 도쿄의 주요 스팟들을 다녀온 저자가 사용자 관점(고객 중심)으로 사고하는 디테일에 집중하여 인사이트를 정리했습니다.


사업이나 공간, 서비스에 실질적으로 적용할 만한 아이디어부터 고객 중심으로 사고하는 저자의 시각까지 담았습니다.

총 19개의 챕터 180분 분량
  • 일본의 핫플레이스들이 담고 있는 작은 디테일들이 궁금한 독자 
  • 사용자와 고객 중심적인 일본의 세심한 문화를 엿보고 싶은 독자
  • 돋보이는 아이디어들을 매일 갈구하는 공간 기획자
  • 본인의 회사에서는 다른 곳들과 어떤 차별점을 줄 수 있을지 고민하는 서비스 기획자
  • '생각노트' 블로그를 통해 글을 읽어 온 독자

1. 프롤로그: 디테일을 찾아 도쿄로 떠난 이유

1.1. 왜 여전히 일본에 주목해야 할까?

1.2. 디테일에 반한 또 다른 순간

1.3. 일본 특유의 문화, 오모테나시

1.4. 디테일에 생각과 아이디어를 더했습니다

2. 사소한 불편에서 출발한 에어서울과 나리타 익스프레스

2.1. 처음으로 집중해서 들은 항공기 안전 수칙

2.2. 저가 항공사의 차별화 전략은 무엇일까?

2.3. 캐리어를 두고도 편히 잘 수 있었던 이유

2.4. You Are Here

2.5. 이동수단이 지향해야 할 새로운 고객 경험

3. 고객의 마음을 흔드는 문구 백화점, Itoya 1

3.1. 왜 많은 브랜드가 문구류에 주목할까?

3.2. Itoya의 카테고리는 층으로 나뉜다

3.3. 없는 게 없는 고급스러운 만물상

4. 당신의 취향은 소중합니다, Itoya 2

4.1. 다이어리 속지에서 돋보인 디테일

4.2. 삶을 기록하려고 노력하는 사람들

4.3. 생산성을 높여주는 접착식 메모지와 커스터마이징

4.4. Itoya에서 발견한 신기한 아이디어

5. 전통과 현대가 만나는 지점, KITTE 1

5.1. 우체국에서 멋진 상업시설로, KITTE

5.2. 커뮤터 비즈니스가 뜬다

5.3. 선물하기 애매했던 것들의 반항

5.4. 선물 고민을 해결해드립니다

6. 작은 디테일이 만드는 큰 차이, KITTE 2

6.1. 고객을 위한 작지만 큰 배려

6.2. 특별한 컨셉으로 니치 타깃 공략에 나선 매장들

6.3. 생활을 관찰하면 디테일 아이디어가 나온다

7. <사소한 디테일1> 아침에 발견한 것

7.1. 기차 건널목 신호등의 소소한 알림

7.2. 아침에 구글 지도를 검색하면 무슨 일이 일어날까?

8. 늘 새로움을 원하는 고객을 위한 MoMA Design Store

8.1. 오모테산도를 가다

8.2. MoMA Design Store가 연말 선물을 제안하는 방법

8.3. 결합으로 돌파구를 찾는 매장들

9. 발상의 전환으로 만든 커뮤니티, 오모테산도

9.1. 신인 예술가들의 합동 갤러리

9.2. 푸드트럭이 모여 핫플레이스가 되다

10. 도심 속 문화 공간, 히카리에 쇼핑몰 8/

10.1. 히카리에 쇼핑몰의 남다른 DNA

10.2. 가구 회사가 공간을 활용하는 방법

10.3. 워커들은 효율적인 작업 공간을 찾는다

10.4. 책상을 보면 그 사람을 알 수 있다

11. 지역과 호흡하는 d47

11.1. 오래 간직하고 싶은 지역 가이드북

11.2. d47 MUSEUM이 제안하는 선물은 어떨까?

11.3. 미니 인터뷰 - 내가 본 d TOUR, 그리고 D&DEPARTMENT

12. 철학과 이야기가 살아 숨 쉬는 21_21 Design Sight

12.1. 디자인을 통해 세계를 관찰하는 곳

12.2. 전시 관람 모드로 바꿔주는 공원

12.3. 미술관 입장권은 사각형이어야만 할까?

12.4. 쉽게 쓰인 Director's Message

12.5. 건축 히스토리를 다양하게 사용하는 방법

12.6. 안도 다다오의 건축에서 엿보는 디테일

13. 생각을 이끌어내는 공간 경험, Academy Hills

13.1. 문화의 축, Academy Hills

13.2. 흥하는 멤버십의 비결

13.3. 높은 천장과 넓은 창문이 주는 의미

13.4. 고층 건물에서만 할 수 있는 일

13.5. 8시간의 공간 경험이 가져다준 재발견

13.6. 생각을 열어주는 실마리가 중요하다

13.7. 화장실에서 생각해본 제1사고 원칙

14. <사소한 디테일2> 버스에서 발견한 것

15. 고객의 입장을 한 번 더 생각하는 TSUTAYA T-SITE

15.1. 차분하고 평화로운 동네에 생긴 서점

15.2. 매대의 차이가 신뢰를 만든다

15.3. 잡지, 밀봉하지 않습니다

15.4. 책 바구니에서 느껴지는 세심한 배려

15.5. 에스컬레이터에도 묻어나는 디테일

15.6. 츠타야가 영화를 큐레이션 해주는 방법

15.7. 노트 내지는 재질과 색이 전부 같아야 할까?

15.8. 츠타야가 여행사도 운영하는 이유

16. 나는 무인양품입니다

16.1. 무인양품 유라쿠초점에 가다

16.2. 무인양품표 청과 매장

16.3. 무인양품은 왜 채소를 팔기 시작했을까?

16.4. 무인양품이 하면 주거 공간도 달라진다

16.5. 브랜드 캠페인 'I am MUJI'

16.6. MUJI BOOKS가 서거한 작가를 기리는 방법

16.7. 매장 안으로 들어온 100엔 커피

17. <사소한 디테일3> 공공장소에서 발견한 것

18. 부록: 디테일이 돋보이는 아이디어 제품

18.1. 디테일이 돋보이는 아이디어 제품

18.2. 리포트에서 언급한 주요 장소 모음

19. 에필로그: 4개월간 디테일과 울고 웃으며

19.1. '도쿄의 디테일'이 나오기까지

19.2. 4개월간 어떤 고민을 했을까?

19.3. PUBLY와의 협업 과정

19.4. 생각노트가 말하는 디테일

생각노트 운영자 | 블로그, 페이스북, 트위터

국내 IT 회사에 입사해 마케터로 일하면서 브랜드 마케팅을 주로 했었으며, 최근에는 커리어를 전환해 IT 서비스 기획자 및 운영자로 일하고 있습니다. 

 

생각노트는 2016년 5월, 흘러가버리고 잊히는 생각의 단서를 부여잡기 위해 시작한 개인 블로그입니다. 이 공간에서는 개인적인 이야기를 담기도 하지만, 주로 "작지만 의미 있는 브랜드 또는 트렌드 이야기"에 집중해서 글을 쓰고 있습니다.

 

"어떻게 이 브랜드는 이런 성과를 낼 수 있었지?",

"왜 이 트렌드가 유행하게 되었지?"

 

이런 질문을 던지면서 저만의 인사이트를 담기 위해 노력하고 있으며, 매주 발행되는 뉴스레터와 페이스북 페이지 등의 SNS를 통해 약 8,500여 명의 구독자, 팔로워들과 만나고 있습니다.

 

서비스 기획자로 일하다 보니 '고객 중심적'으로 사고하려고 노력하며, 그 내용을 글로 푸는 것을 좋아합니다. 이번 리포트를 통해 어떤 글이 나올지 궁금하다면, 블로그를 참고해주세요.

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독자 평가

현재까지 3,084명이 읽은 리포트입니다

  • 여**

    퍼블리에서 영감받으려고 여러가지 많이 읽었지만 작가님 글이 머리가 띵할정도로 좋은 영감 받아 갑니다. 170분이아니라 중간중간 생각하게 만들어서 400분은 걸린거같네요 .. 감사합니다~

  • 김**

    와! 이 리포트는 독자를 위한 디테일과 배려로 꽉 차있군요.
    좋은 글과 많은 정보에 감사합니다.