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키워드 4. 개인화(Personalization)

키워드 4. 개인화(Personalization)

이메일마케팅의 미래, 개인화(Personalization)

적어도 국내에서는 이메일마케팅 업계의 변화를 체감하기 어렵다. 10년 전이나 지금이나 마케팅 이메일을 발송하는 방식은 크게 달라지지 않았다.

 

여전히 통이미지로 보내는 마케팅 이메일을 제작하기도 하고 기본적인 텍스트 인코딩* 설정조차 제대로 하지않아 글자가 깨져보이기도 한다.

* 웹이나 이메일에서 텍스트를 브라우저에 표시하기 위해 거치는 과정으로 텍스트 인코딩을 잘못 설정하면 잘못된 언어로 변환하여 표시하기 때문에 글자가 깨져보이게 된다.

인코딩을 잘못 설정한 이메일(좌)과 통 이미지를 사용하여 본문이 보이지 않는 이메일(우). 둘 모두 정부기관에서 보낸 이메일이다.

하지만, 한국 상황과 별개로, IT 기술의 발전은 이메일마케팅에게도 다양한 가능성을 열어줬다. 화면 크기에 따라 레이아웃이 유동적으로 변하는 반응형 템플릿, CSS를 활용한 애니메이션 효과와 라이브 콘텐츠 등 이메일에서는 불가능할 것 같았던 것들이 가능해졌다. 

 

TEDC에서도 이런 기술을 활용한 이메일 사례와 개발 방법이 소개됐다. 이 중 가장 눈길을 끈 것은 개인화(Personalization)였다. 개인화는 고객의 행동이나 반응(클릭, 구매, 공유 등)에 따라 최적화 된 메시지를 전달하는 것을 말한다.

 

예를들어 이메일 제목에 받는 사람의 이름을 넣는다던가 구매 이력에 따라 다른 제품을 추천하는 내용을 이메일 본문에 넣는 것* 등이 있다.

* 바로 앞 목차 '키워드3. 고객 관점에서 데이터 바라보기'에서 소개한, Amazon이 성인용품 카테고리를 둘러본 고객에게 성인용품 제품 추천 이메일을 발송한 사례가 여기에 해당한다.

 

디지털마케팅에서 일반적으로 사용되는 타겟팅(Targeting)과 비슷한 개념이기도 한데, 몇 가지 특성의 차이를 근거로 타겟팅과 개인화를 구분하기도 한다.

 

• 타겟팅 : 마케터가 고객의 특성(나이, 지역, 관심사 등)에 근거하여 고객을 세부 그룹으로 분류하고 각 그룹에 맞는 메시지를 작성하여 전달하는 것이다. 타겟팅은 개인화에 비해 상대적으로 마케터의 직관이 많이 개입된다.

 

• 개인화 : 동시다발적으로 발생하는 다양한 데이터를 활용하기 때문에 상대적으로 발송 로직이 더 복잡하고 실행 주기도 짧다.

 

이메일마케팅의 미래에 대한 전문가들의 의견을 다룬 LitmusEmail Marketing in 2020이라는 보고서에서도 개인화는 핵심 주제로 다뤄진다.

 

이 보고서에서 Salesforce* Marketing Cloud의 제품마케팅 담당 임원인 Eric Stahl는, 이메일마케팅 뿐만 아니라 모든 마케팅 활동에 있어서 고객과 1:1 접점을 만드는 것이 중요해지고 있고 고객들의 주체적인 미디어 소비가 늘어날 수록 이런 변화가 가속화될 것이라고 말했다.

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독자 리뷰

현재까지 133명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 현**

    국내에서 잘다뤄지지 않는 이메일 마케팅 및 디자인 관점에서 접근 내용이 도움이 되었습니다~!