데이터(Data), 고객 관점에서 봐야한다

디지털 마케팅이 전통 매체의 마케팅과 다른 점 중 하나는 데이터를 얻을 수 있다는 것이다.

 

디지털 마케팅에서는 마케팅 활동에 대해 사용자들이 어떻게 반응하는지에 대한 데이터를 얻을 수 있다. 예를 들어 페이스북에 광고를 집행할 때 얼마나 많은 사람들이 광고를 봤고, 광고에 반응('좋아요', 공유, 댓글 작성 등)했는지 알 수 있다.

 

이메일마케팅도 마찬가지이다. 이메일마케팅에서도 발송성공률, 오픈율, 클릭률 등의 데이터를 얻을 수 있고 이를 통해 수신자가 이메일에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있다.

 

거의 모든 분야에서 데이터의 중요성이 강조되는 시대인만큼 TEDC에서도 이메일마케팅에서의 데이터에 대한 세션이 진행됐다.

 

이메일마케팅에서 데이터가 중요한 이유는 고객이 무엇을 원하는지 알기 위해 이용할 수 있기 때문이다. 하지만 매일 수많은 데이터를 마주하다 보면 데이터 자체에 매몰되어 원래의 목적을 잊게 되기도 한다.

 

심지어 데이터가 내포한 의미를 외면한 채 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 데이터를 가공하여 사용하기도 한다. 데이터가 매우 중요한 것은 사실이지만 고객 인사이트를 얻기 위한 수단이지 목적이 아님을 잊지 말야아 한다.