이해 관계자 관리하기

이 챕터는 다음 독자를 대상으로 합니다.
1. 제품팀에 속해 있지 않지만 제품에 깊이 관여하는 주요 이해관계자
3. 제품 관리자 커리어에 관심이 있는 사람들

많은 제품 관리자들에게 이해 관계자를 관리하는 것은 아마 가장 꺼리는 업무일 것이다. 나는 이 일이 항상 쉽다고 이야기하고 싶지는 않다. 다만 그 일이 대부분은 상당히 나아질 수 있다는 것을 말하고 싶다.

 

먼저 이해 관계자가 누구인지 생각해 보자. 그러고 나서 이러한 이해 관계자들에 대해 제품 관리자가 해야 할 일이 무엇인지 알아보자. 그 후 성공을 위한 기법에 관해 이야기를 나눌 것이다.

 

이해 관계자 관리하기

많은 제품 중심의 회사에서는 누구라도 제품에 대해 뭔가 할 말이 있다고 느낀다. 그들은 실제로 제품에 대해 신경을 쓰고, 많은 아이디어를 가지고 있다. 직접 사용하면서 생각한 사항이거나 고객에게 들은 내용이다.

 

하지만 그들이 무슨 생각을 하든 간에 우리는 그들 대부분을 이해 관계자라고 간주하지는 않는다. 그들은 단지 큰 커뮤니티의 일원이다. 다른 많은 것들과 함께 제품에 대한 의견을 제공하는 하나의 원천일 뿐이다.

 

당신의 제품 출시를 막을 수 있는 사람인지 아닌지 생각해보면, 그가 이해 관계자인지 아닌지 확인이 가능하다.

 

다음의 사람들은 보통 이해 관계자로 볼 수 있다.

  • 임원진(CEO, 마케팅 총괄, 영업 총괄, 기술 총괄)
  • 제휴 회사(제품과 사업이 잘 연계되어 있게 하려고)
  • 재무(제품이 회사의 재무적인 한도와 모델에 적합한지 알기 위해)
  • 법무(당신의 제안이 방어 가능한지 확인하기 위해)
  • 감사(당신의 제안이 관련 정책이나 규정을 잘 준수하는지 확인하기 위해)
  • 사업 개발(당신의 제안이 현재 계약이나 관계를 위반하지 않는지 확인하기 위해)

다른 이해 관계자들이 더 있을 것이고, 당신이 더 잘 알고 있을 것이다.

 

스타트업은 회사 규모가 작으므로 이해 관계자가 소수다. 그리고 솔직히 잃을 것이 별로 없다. 하지만 큰 회사에서는 회사의 상당한 자산을 지키기 위해 꽤 많은 사람이 존재한다.

 

제품 관리자가 할 일

이해 관계자와 관련하여 제품 관리자는 다양한 이해 관계자들의 고민과 제약사항을 이해하고, 이러한 지식을 제품팀에 전달할 책임이 있다. 고객에게만 효과가 있는 제품을 만드는 것은 아무 소용이 없다. 제품 리뷰 미팅에서, 만들어진 제품을 출시할 수 없다는 사실을 깨닫는 경우가 있다. 이런 일은 당신이 생각하는 것보다 더 자주 발생하며, 그때마다 회사는 제품팀에 대한 신뢰를 조금씩 잃어버리게 된다.