제품 디자이너

엔지니어

제품 마케팅 매니저

제품 디자이너/엔지니어/제품 마케터

마티 케이건

저자

제이펍

콘텐츠 제공

이승국

큐레이터

서동환

김정원

편집

<q>이 챕터는 다음 독자를 대상으로 합니다. 1. 제품팀에 속해 있지 않지만 제품에 깊이 관여하는 주요 이해관계자 2. 제품팀에 속해서 일하는 사람들 3. 제품 관리자 커리어에 관심이 있는 사람들</q>이번 장은 제품 디자이너의 역할을 설명한다. 그렇다고 디자이너들을 대상으로 말하려는 것은 아니다. 디자이너와 효과적으로 협업하는 방법을 배워야 하는 제품 관리자들을 위한 것이다.&nbsp;아직도 수많은 기업이 뛰어난 디자이너가 얼마나 중요한지 잘 이해하지 못한다는 사실이 그저 놀라울 따름이다. 보통 엔지니어의 필요성은 잘 느끼지만, 디자인의 중요성을 이해하지 못해서 많은 시간과 비용을 낭비한다.&nbsp;요즘 제품 디자이너들은 다음과 같은 업무를 수행한다.&nbsp;<h3 dir="ltr">제품 발견</h3>전통적인 모델에서 디자이너들은 제품 관리자의 요구사항과 명세서를 받아 디자인 작업을 진행한다. 반대로, 요즘의 제품 디자이너들은 제품 발견부터 제품 실행까지의 전 과정에서 제품 관리자 및 엔지니어와 계속 협업을 해나간다. 마찬가지로 예전에는 디자이너 동료들끼리 함께 근무했다면, 요즘의 제품 디자이너는 제품 관리자의 옆에 앉아서 제품 발견 단계의 파트너로서 업무를 수행한다.&nbsp;제품 디자이너는 디자인 작업의 산출물을 가지고 평가받지 않고, 제품의 성공 여부로 평가받는다. 이러한 이유로 제품 디자이너도 제품 관리자와 비슷한 고민을 한다. 실제 고객과 제품을 통해 전달되는 가치를 지향한다. 또한, 그들은 제품이 비즈니스를 위한 것임을 이해하고, 제품을 디자인할 때 비즈니스의 상황을 충분히 고려한다. 디자이너는 사용자 경험이 고객 가치에서 기능만큼이나 중요한 것임을 누구보다 잘 알고 있다.&nbsp;<h3 dir="ltr">총체적인 사용자 경험 디자인</h3>

사용자 경험은 사용자 인터페이스(UI, User Interface)보다 더 상위의 개념이다. 어떤 사람들은 차이를 더 분명히 하기 위해 고객 경험(Customer Experience)이라는 개념을 쓰기도 한다. 고객과 최종 사용자가 당신의 제품이 제공하는 가치를 경험하게 하는 모두를 의미한다. 고객과 회사 및 제품 사이의 지속적인 상호작용 및 모든 접점을 포함한다.&nbsp;최신 제품은 여러 종류의 인터페이스와 고객의 접점을 가지고 있다(이메일, 마케팅 캠페인, 영업 프로세스, 고객 지원 등). 어떤 제품은 우버를 통해 호출한 차량을 이용하는 것이나 에어비앤비에서 예약한 집에서 숙박하는 것과 같은 오프라인 서비스까지 포함하기도 한다.&nbsp;좋은 제품 디자이너는 제품과 회사 전체의 관점에서 고객이 상호작용하는 여정이 어떻게 흘러가는지를 생각한다. 제품에 따라서는 다음과 같은 질문을 참고해 보면 많은 수의 사용자 접점을 가질 수 있다.<ul dir="ltr">	<li>고객이 그 제품을 어떻게 처음 알게 되는가?</li>	<li>처음 방문한 사용자를 어떻게 안착시키고(아마도 천천히), 새로운 기능을 소개할 것인가?</li>	<li>고객의 하루 일과에 따라 제품과 어떻게 상호작용이 발생하는가?</li>	<li>사용자의 관심을 두고 어떤 것들과 경쟁을 하고 있는가?</li>	<li>한 달이 된 고객과 1년이 된 고객은 어떤 차이점들이 있을까?</li>	<li>제품에 대해 더 높은 애착을 가지게 하기 위해서 어떻게 사용자에게 동기부여 할 수 있을까?</li>	<li>사용자가 희열을 느끼는 순간을 어떻게 만들 수 있을까?</li>	<li>사용자가 다른 사람에게 어떻게 경험을 공유할 수 있을까?</li>	<li>고객이 오프라인 서비스를 어떻게 사용할 수 있을까?</li>	<li>제품의 반응성을 어떻게 느끼고 있는가?</li></ul><h3 dir="ltr">프로토타이핑</h3>많은 기업이 프로토타입을 활용하며, 이러한 프로토타입 대부분이 바로 제품 디자이너에 의해 만들어진다. 훌륭한 제품 디자이너는 내부 및 외부 사람들과 아이디어에 관해 이야기하기 위해 주요 캔버스로서 프로토타입을 사용한다. 일반적으로 다양한 프로토타이핑 도구를 다루는 데 익숙하고, 당장 업무 처리를 위해 가장 적합한 것을 활용할 줄 안다.&nbsp;<h3 dir="ltr">사용자 테스트</h3>좋은 제품 디자이너는 계속해서 그들의 아이디어를 실제 사용자 및 고객을 통해 검증한다. 아이디어나 프로토타입이 준비되면 바로 테스트를 하는 것은 아니며, 주간 단위 일정에 따라 실행한다. 그렇게 해서 그들이 찾지 못했던 새로운 인사이트를&nbsp;수집할 수 있고, 계속 아이디어를 검증하고 개선해 나갈 수 있다. 또한, 객관적인 외부 의견을 받기 이전에 스스로 아이디어에 지나치게 빠져드는 것을 방지할 수 있다.&nbsp;사용자 테스트는 사용성 테스트보다 더 넓은 개념이다. 제품 디자이너와 제품팀은 아이디어의 가치를 검증하기 위한 기회를 활용한다. &#39;고객이 이 제품을 사용하거나 구매할 것인가? 아니라면 왜일까?&#39;&nbsp;<h3 dir="ltr">상호작용 디자인과 시각 디자인</h3>상호작용 디자인과 시각 디자인은 지금까지 별개의 역할로 여겨져 왔다. 상호작용 디자인은 일반적으로 개념적인 모델(예를 들어&nbsp;사진 관리 프로그램은 사진, 앨범, 프로젝트로 구성된다), 작업 흐름, 그러한 개념들을 조정하기 위한 배치 구조 등을 포함한다. 시각 디자인은 구성 요소, 글씨체, 시각적인 브랜드 표현 등을 말한다.&nbsp;개인차는 있겠지만 요즘의 제품 디자이너들은 대개 상호작용 디자인과 시각 디자인 모두 어느 정도 수준의 능력을 보유하고 있다. 보다 종합적인 도구들을 사용함으로써 상황에 따라 다양한 수준의 작업을 빠르게 진행할 수 있다. 또한, 그러한 도구를 쓰면 상호작용 디자인과 시각 디자인을 구분하여 생각하는 것 자체가 어색해지는 경험을 하게 된다. 이 부분은 특히 모바일 인터페이스에서 중요한데, 디자이너들은 근본적으로 시각 디자인과 엮일 수밖에 없는 새로운 상호작용 모델을 만들어 내야 한다.&nbsp;소비자 가전제품을 만들고 있다면 디자인의 또 다른 축이 포함된다. 바로 재료와 제조에 대한 디자인을 의미하는 산업 디자인이다.&nbsp;<h3 dir="ltr">제품 디자이너가 없는 경우</h3>제품 디자이너가 없으면 다음과 같은 세 가지 특수한 상황에서 엄청나게 심각한 문제가 있다.&nbsp;1. 제품 관리자로서 실제 디자인을 당신이 해야 한다. 이것은 전에 이야기했던 숙련된 디자이너가 제품 관리자의 업무를 동시에 맡는 것과는 차이가 있다. 이 상황에서 당신은 디자인에 대한 훈련을 받은 적이 없다. 하지만 엔지니어가 디자인이 필요하므로 부득이하게 해야 한다. 그 말은 제품 관리자가 와이어프레임(Wireframe)*과 대충 끼워 맞춘 시각 디자인 결과물을 엔지니어에게 제공해야 한다는 것이다.*&nbsp; 옮긴이: 앱이나 웹사이트에 대해 선(Wire)을 이용해 윤곽(Frame)을 표현하는 화면 설계도를 말한다.&nbsp;2. 제품 관리자로서 엔지니어에게 디자인 결과물을 전달하는 대신에 상위 레벨의 사용자 스토리만을 제공한다. 어떻게든 코딩을 시작해야 하는 엔지니어는 디자인을 직접 해야만 한다.&nbsp;3. 제품 관리자로서 와이어프레임과 같은 상호작용 디자인만을 제공한다. 그리고 시각 디자인에 대해서는 다른 사람의 도움을 얻는다.&nbsp;위의 세 가지 상황 모두 심각한 문제다. 이렇게 해서 좋은 디자인 결과물을 제공하는 것은 불가능하다. 또한, 기대하는 총체적인 디자인의 관점으로 제품을 만들어 낼 수 없다.&nbsp;애플은 전 세계에서 가장 기업 가치가 높고, 디자인에 정통한 기업이다. 애플과 같은 일부 기업들만이 디자인 인재에 대한 중요성을 이해하고 있다. 모두가 구글과 페이스북의 엔지니어에 관해서만 이야기하지만(그들의 기술은 정말 뛰어나긴 하다), 두 회사는 디자이너 인재 영입에도 엄청난 투자를 하고 있다.&nbsp;사용자 접점의 제품을 만든다면 숙련된 제품 디자이너의 존재는 제품팀에 매우 중요하다. 소비자를 위한 제품에서는 뛰어난 디자인이 강력한 무기가 된다고 생각한다. 기업용 제품인 경우에는 디자인이 경쟁 제품과 가장 큰 차이를 만드는 요인이 될 수도 있다.&nbsp;안타까운 현실이지만, 기업용 제품의 경우는 대부분 디자인이 매우 형편없다. 하지만 제품을 사용하는 사람과 구매하는 사람이 다르므로 그냥 이대로 방치될 수 있었다. 요즘은 상황이 많이 바뀌어서 기업용 비즈니스(B2B)를 하는 회사들도 디자인에 매우 공을 들인다. 그들은 잘못된 습관을 없애고 있다.&nbsp;중소기업용 제품은 구매자가 곧 사용자일 때가 많다. 이런 경우는 일반 소비자 제품 수준의 디자인 기대치를 가지고 있다.&nbsp;디자이너와 함께 일하는 것은 문제 해결의 절반만 확보된 것이다. 그 이유를 이제 설명한다.&nbsp;많은 조직은 어느 날 갑자기 디자인이 중요하다는 것을 깨닫는다. 그래서 회사 내부로 역량 있는 인재를 모시기 위해 돈을 쓴다. 하지만 여전히 내부에 있는 에이전시처럼 일한다. 당신은 제품 관리자로서 이 디자이너들에게 요구사항을 가져다주어야 한다(그들은 작은 방에 따로&nbsp;앉아 있다). 그리고 그들의 작업이 끝나면 당신은 결과물을 받아본다.&nbsp;이렇게 일할 것 같으면 차라리 외부 에이전시를 계속 쓰는 게 나을 수도 있다. 하지만 그럴 수는 없다. 우리는 단순히 우리 제품을 보기 좋게 만들어 주는 것이 아닌, 올바른 제품을 발견할 수 있게 도와주는 디자인을 원한다.&nbsp;요즘 뛰어난 팀에서는 기능이 디자인에 영향을 주는 것 이상으로 디자인이 기능을 살려 준다. 이것은 엄청 중요한 개념이다. 이렇게 되기 위해서는 디자이너를 단순히 지원하는 멤버가 아닌, 가장 중요한 멤버로 인정하고 제품 관리자의 옆에서 함께 협업해야 한다.&nbsp;제품팀에 전담 디자이너가 있는 경우 다음의 가이드를 따르면 디자이너와 성공적이고 건강한 관계를 만들어나갈 수 있을 것이다.<ul dir="ltr">	<li>무슨 수를 써서라도 디자이너가 당신 옆에 앉아서 일하도록 하라.</li>	<li>아이디어 초기 단계부터 디자이너를 개입시켜라.</li>	<li>가능한 한 많은 기회를 통해 사용자 및 고객과의 상호작용에 대해 경험하게 하라. 사용자와 고객에 대해 함께 학습하라.</li>	<li>디자인 아이디어가 있더라도 웬만하면 참고 디자이너에게 이야기하지 마라. 스스로 디자인 문제를 해결할 수 있는 충분한 여유와 기회를 제공하라.</li>	<li>디자이너가 이른 시점부터 가능한 한 자주 이터레이션에 참여할 수 있도록 하라. 초기 이터레이션부터 디자인의 세부사항에 대한 사소한 트집을 늘어놓지 않는 것이 최선이다. 디자이너가 단순히 일상적인 디자인 접근 방법에서 벗어나&nbsp;문제에 대해 창의적인 해결 방법을 마음 놓고 탐색해 볼 수 있도록 지원하라.</li></ul>제품 관리자와 디자이너는 진정한 파트너라는 것이 요점이다. 둘은 함께 제품을 발견하고, 적절한 솔루션을 찾으면서 각자 다른 핵심 역량을 팀에 채워 준다.

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리더십

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