가치 테스트

이 챕터는 다음 독자를 대상으로 합니다.
1. 제품팀에 속해 있지 않지만 제품에 깊이 관여하는 주요 이해관계자
2. 제품팀에 속해서 일하는 사람들
3. 제품 관리자 커리어에 관심이 있는 사람들
4. 제품팀 외부에 있지만 제품팀과 긴밀하게 일해야 하는 실무자

고객이 우리 제품을 사야 할 의무는 없고, 사용자가 우리의 기능을 사용해야만 하는 것은 아니다. 그들이 진정으로 가치를 인식할 때 비로소 선택받을 수 있다. 이 문제에 대해 다른 방식으로 생각을 해 보자면, 누군가 우리 제품을 '사용할 수 있다'는 것이 그들이 우리 제품을 선택할 것이라는 의미는 아니다.

 

특히 이미 다른 제품 혹은 시스템을 사용하고 있는 고객을 자사 제품으로 전환하고자 하는 경우는 더욱 그렇다. 그리고 대부분은, 사용자나 고객은 무언가로부터 전환되었다고 보면 된다. 심지어 그것은 스스로 만든 솔루션일 수도 있다.

 

많은 기업과 제품팀은 그들이 해야 하는 일이 기능을 완전히 갖추는 것이라고 생각한다. 그리고 그들은 심지어 낮은 가격에도 왜 제품이 팔리지 않는지를 이해하지 못한다. 고객이 당신의 제품을 구매하는 동기가 생기려면 당신의 제품을 월등히 나은 것으로 인식해야만 한다. 그리고 기존 솔루션에서 느끼고 있던 불편함과 장애 요소를 처리해 주어야 한다.

 

훌륭한 제품팀은 그들의 시간 대부분을 가치를 만드는 데 쏟아붓는다는 것이 앞서 길게 설명한 모든 내용의 요약이다. 가치가 있는 제품이라면 나머지 문제는 모두 해결하면 된다. 그런데 가치가 없다면 사용성, 신뢰성, 성능이 아무리 좋아도 소용이 없다.

 

가치에는 몇 가지 요소가 있으며, 그것들을 각각 테스트하는 기법들이 존재한다.

 

수요 테스트

때로는 우리가 만들고자 하는 것에 수요가 있는지 불확실할 때가 있다. 다른 말로 하면 어떤 문제에 대해 놀라운 솔루션을 찾을 수 있지만, 고객들이 과연 그 문제에 관심이 있을 것인가? 새로운 제품을 사거나 전환할 만큼 충분한 관심이 있는가? 이러한 수요 테스트의 개념은 제품 전체에서부터 기존 제품의 구체적인 기능 레벨까지 해당한다.

 

대부분의 경우 당신의 제품은 예측과 측정할 수 있는 수요를 가진 기존 시장에 진입한다. 그래서 수요가 안정되었을 때가 많다. 하지만 그렇다 해도 수요가 있을 것이라고 그저 단정지을 수는 없다. 그 상황에서 진정한 도전은 과연 우리가 다른 솔루션보다 가치의 관점에서 명백하게 더 나은 솔루션을 만들어 낼 수 있느냐는 것이다.

 

정성적인 가치 테스트