OKR 기법

이 챕터는 다음 독자를 대상으로 합니다.
1. 제품팀에 속해 있지 않지만 제품에 깊이 관여하는 주요 이해관계자
OKR 기법은 관리, 집중, 동조화를 위한 도구다. 다른 도구들과 마찬가지로 OKR을 적용하는 데는 수많은 방법이 있다. 제품 조직의 제품팀이 그것을 활용할 때 유념해야 할 중요한 사항들을 짚어 보겠다.

 

1. 목표(Objectives)는 정성적이어야 한다. 반면 핵심 성과(Key Results)는 정량적이고, 측정 가능해야 한다.

 

2. 핵심 성과는 결과물이나 작업이 아닌 사업 성과의 측정값이어야 한다.

 

3. 회사의 다른 부서들은 OKR을 각자의 방법으로 사용하겠지만, 제품 관리/디자인/기술 조직은 조직의 목표에 집중해야 한다. 또한, 조직 목표에 연결되어 달성하도록 설계된 각 제품팀의 목표가 중요하다. 개인의 목표나 기능별 목표가 제품 조직이 집중하는 목표를 흐트러트리거나 혼란을 주면 안 된다.

 

4. 조직에 맞는 주기를 찾아라(보통 조직의 목표는 1년마다, 팀의 목표는 분기마다 설정한다).

 

5. 각 팀의 목표와 핵심 성과는 가능한 한 작은 개수를 유지하라. 목표는 한 개에서 세 개 정도로 하고, 목표별로 최대 세 개의 핵심 성과를 설정하는 것이 보통이다.

 

6. 각 제품팀이 목표에 대한 진척 상황을 활발히 추적하는 것이 중요하다. 매주 측정하는 것이 일반적이다.

 

7. 목표는 각 팀이 하는 모든 세세한 일까지 다룰 필요는 없다. 다만 각 팀이 달성해야만 하는 일은 무조건 포함되어야 한다.

 

8. 어떻게 해서든 팀이 목표를 달성하는 것에 대한 책임감을 느끼는 것이 중요하다. 만일 그들이 크게 실패했을 때는 그들의 동료나 경영진과 함께 회고를 진행하는 것이 좋다.

 

9. 핵심 성과를 어떻게 측정하고 평가할 것인지 조직으로서 동의가 필요하다. 여러 가지 접근 방법이 있는데, 아무래도 회사의 고유한 문화가 가장 큰 영향을 미칠 것이다. 조직 전체에 일관성을 유지하는 것이 중요하며, 그래야 팀들이 서로 어떤 의존 관계에 있는지 파악할 수 있다. 보통 1점을 만점으로 설정하여 하나도 달성하지 못하면 0점, 가능할 것으로 이미 예상했던 수준을 간신히 달성한 경우 0.3점이다. 그리고 최소한의 결과를 넘어 기대한 수준으로 달성하면 0.7점이 되며, 사람들이 기대했던 수준을 넘어서서 모두 놀랄 정도의 예외적인 성과를 달성하면 1.0점이 된다.