제품의 핵심 개념

이 챕터는 다음 독자를 대상으로 합니다.
1. 제품팀에 속해 있지 않지만 제품에 깊이 관여하는 주요 이해관계자
2. 제품팀에 속해서 일하는 사람들
3. 제품 관리자 커리어에 관심이 있는 사람들
4. 제품팀 외부에 있지만 제품팀과 긴밀하게 일해야 하는 실무자

이 책에서는 최신 제품 개발의 근간을 구성하는 개념들을 언급한다. 각 개념에 대해 간략히 설명하고자 한다.

 

총체적인 제품

나는 이미 제품이라는 개념을 꽤 느슨하게 사용하고 있다. 그리고 내가 기술 중심의 제품에 대해서만 다룰 것이라고 언급했다. 하지만 보다 일반적으로는 내가 '제품'을 언급했을 때 매우 총체적인 개념의 제품을 의미한 것이었다.

  • 제품은 당연히 기능(Functionality)을 포함한다.
  • 그리고 이 기능을 가능하게 하는 기술 또한 포함된다.
  • 이 기능을 표현하는 사용자 경험 디자인도 포함된다.
  • 그리고 이 기능을 통해 우리가 어떻게 돈을 벌지도 포함된다.
  • 제품은 사용자와 고객의 마음을 사로잡고 획득하는 방안도 포함된다.
  • 그리고 제품의 가치를 전달하기 위해 필요한 오프라인 경험도 포함된다.

예를 들어, 당신의 제품이 전자상거래 사이트인 경우 상품의 주문과 반송을 처리하는 경험을 모두 포함한다. 일반적으로 전자상거래 비즈니스에서 제품이란, 판매되는 물품을 제외한 모든 경험이 포함된다.

 

마찬가지로 미디어 회사는 콘텐츠 자체를 제외한 모든 경험을 제품이라고 한다. 요점은 매우 폭넓고 총체적인 제품의 정의를 사용하라는 것이다. 당신이 할 일은 그저 기능들을 구현하는 것이 아니다.

 

지속적인 제품 발견과 실행

대부분 기업은 여전히 핵심적인 영역에서 폭포수(Waterfall)* 방식을 사용하고 있다. 그리고 훌륭한 팀은 이와는 다른 방식으로 제품을 만든다고 언급하였다.

* 가장 고전적인 개발 방법론으로, 소프트웨어 개발을 개념 정립에서 구현까지 단계적으로 정의한 하향식 개발 생명주기 모델 (출처: IT용어사전)

 

제품 개발의 프로세스에 대해서는 나중에 자세히 알아볼 것이다. 그런데도 이어질 논의를 위해서 지금 시점에 프로세스의 상위에 있는 컨셉에 관해서는 소개를 해야 할 것 같다.

 

모든 제품팀이 필수적으로 해야 하는 기본적인 두 가지 활동이 있다. 만들 제품을 발견하는 것과 시장에 그 제품을 전달하는 것이다. 제품의 발견과 실행은 다기능(Cross-Functional) 제품팀의 두 가지 핵심적인 업무다. 그리고 그 두 가지 업무는 보통 끊임없이 동시에 실행된다.