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    보이는 미니멀리즘, 쓰이는 미니멀리즘

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#3

보이는 미니멀리즘, 쓰이는 미니멀리즘

저자 이승준 편집 한희진
보이는 미니멀리즘, 쓰이는 미니멀리즘

무지 철학이 낳은 호텔 서비스

시즈오카의 작은 여관에서 묵었는데 불필요한 것은 하나도 없는, 정말 아무것도 없는 방이었어요. 하얀 면 시트에 누워 이불을 덮고 정말 기분 좋게 잠들었죠. 다음 날 여관 주인에게 어떤 이불인지 묻자 그는 이렇게 말했습니다. '매일 햇볕에 말렸을 뿐입니다'라고요. 이런 기분을 무지 호텔에서 느껴야 하죠.

 

- 가나이 마사아키 회장, 2009년 <Vogue> 인터뷰

서비스 디자이너는 고객이 만족할 수 있고, 지속할 수 있는 경험을 만든다. 이를 위해 기존에 없던 서비스를 설계한다. 그때마다 나에게 되묻는다. 내가 디자인하는 서비스가 세상에 꼭 필요한 걸까? 초기에 마케팅 비용을 투자해서 사용자를 모집한 이후, 1년 뒤에도 사람들이 계속 쓸까? 바로 답을 할 수 없는 순간들이 찾아오면 '무지라면 어떻게 만들까?'라는 질문으로 바꾸어본다. 

 

무지는 시대의 유행을 따르지 않는다. 세대의 선호를 자극하지도 않는다. 이 제품을 반드시 가져야만 한다는 소유욕과도 거리가 멀다. 다만 '이것으로 충분하다'라는 철학을 바탕으로 일상을 관찰하고 적절한 균형점을 찾는다. 

 

시대의 유행을 따른다는 것은 다시 말해 오래 지나지 않아 모두 변한다는 것을 의미한다. 트렌드에 충실한 브랜드의 5년 전 모습을 보면, 일관성은 고사하고 촌스럽다고 느낄 때도 있다. 시류를 따르면 실패할 확률을 단기적으로 줄일 수 있지만, '누구나 좋아하는' 것은 오래 지속하지 않는다.

 

유행을 선도하는 플레이어들은 또 다른 유행을 빠르게 만들어낸다. 이 늪에 빠지지 않고, 브랜드 정체성과 철학에 입각해 비즈니스를 지속한다는 일은 유행이란 파도에 맞서 나아가는 것과 같다.

 

서비스 디자인이 지향하는 목표도 시류에 편승해 일시적인 인기몰이를 하는 것이 아니라 무지처럼 지속가능한 본질을 충족시키는 것이다. 내가 서비스 디자인 측면에서 무지 호텔의 강점이라고 꼽은 건 앞선 챕터에서 이야기한 아래의 서비스였다.  

 

호텔 투어: 투숙객이 머물 방을 직접 보고 고른다

투숙객은 일반적으로 호텔 홈페이지, OTA(Online Travel Agency) 제휴 사이트, SNS 등 온라인 채널을 통해 사진을 보고 투숙할 장소를 결정한다. 온라인에서 본 사진과 실제 호텔이 달라 실망한 경험이 있다면 트립어드바이저(Trip Adviser) 등 후기 전문 커뮤니티를 찾아보기도 한다. 혹은 상대적으로 높은 가격을 지불하더라도 믿을 수 있는 호텔 프랜차이즈를 예약하거나 그 지역을 여행한 지인에게 추천받는 방법도 있다.

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독자 평가

현재까지 756명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 조**

    보는 내내 어서 이 글을 다 읽고 무지 호텔 선전 혹은 북경을 예약해봐야지, 하는 설렘이 있었어요. 평소 저도 무지를 정말 좋아해왔지만, 그들의 철학이 이런 것이고 이런 활동을 벌이고 있고 하는 세세한 정보에는 무지(?)했는데 큰 도움이 되었습니다.

    일면 무지 호텔의 객실 내부가 궁금해서 이 글을 들여다본 것도 있기에.. 굳이 아쉬운 점을 꼽으라면 다양한 객실 사진을 많이 볼 수 없었다는 것 정도요? 얼른 홈페이지에 들어가봐야 겠습니다 : )

  • 봉**

    무지 호텔에서 경험할 수 있는 다양한 서비스를 생생하게 느낄 수 있을 뿐만 아니라 MUJI라는 브랜드가 추구하는 가치와 경영 철학에 대해 알 수 있어서 매우 좋았습니다. 개인적으로 무지 제품의 사소한 디테일과 디자인, 가격 대비 좋은 품질을 만족스럽게 이용해왔는데, 이 콘텐츠를 읽고 나니 무지가 제공하는 서비스의 집합체인 호텔을 경험해보고 싶네요!