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존중의 조직문화

장영학 장영학
존중의 조직문화
두 가지 바람직한 집단규범

앞서 수평적 조직문화의 요소로 솔직함과 자율을 이야기했습니다. 이 두 가지는 일과 직접적으로 연관된 협의의 조직문화 요소라 볼 수 있습니다. 반면 일하는 방식과는 직접적인 연관이 없지만 수평적 조직문화에 꼭 필요한 요소가 있는데, 바로 존중입니다.

 

구글은 어떤 조건을 갖추어야 훌륭한 팀이 되는지를 찾기 위해, 여러 가지 변수와 팀 성과의 관계를 찾는 아리스토텔레스 프로젝트(Project Aristotle)를 진행했습니다. 통계학자, 사회학자, 조직심리학자 등으로 구성된 이 프로젝트 팀은 구글 내 180여 개 팀의 특성과 팀 성과의 상관관계를 찾아보는 통계 분석을 통해 어떤 특성이 팀 성과에 가장 큰 영향을 미치는지 조사했습니다.
 

이들은 단순히 학벌이나 경력 같은 정보뿐 아니라 팀원끼리 업무 외적으로 친하게 지내는지, 같은 취미를 공유하는지, 팀원들이 전반적으로 외향적인지 내향적인지 등 다양한 변수들을 고려해 분석했는데, 전혀 패턴을 찾을 수 없었습니다. 심지어는 팀이 어떤 사람들로 구성되어 있는지와 팀 성과는 전혀 상관관계가 없는 것처럼 보이기까지 했습니다.


그러다 이들은 인터뷰 과정에서 반복적으로 들었던 '조직문화'나 '암묵적 규칙'이라는 단어에 주목하게 됩니다. 그리하여 조직 내에 존재하는 '집단규범*'이 팀 성과에 영향을 미칠 것이라는 가정을 세웠습니다. 그런데 문제는 어떤 규범이 팀 성과에 도움이 되는지를 찾는 것이었습니다.

* 여러 사람들이 하나의 집단에서 상호작용할 때 자연적으로 발생하는 암묵적인 규범

 

프로젝트 리더였던 줄리아 로조브스키(Julia Rozovsky)는 어떤 논문*에서 힌트를 얻어 1년 여의 연구 끝에 두 가지 바람직한 집단규범을 찾았습니다.

* 이 논문이 어떤 논문이었는지는 다음 '수평적 조직문화를 위한 전제조건 (1)'에서 밝히겠습니다.

1. 좋은 팀에서는 멤버의 발언권이 거의 같은 비중이었다. 모든 미팅에서 모든 팀원이 같은 비중으로 말할 수는 없다. 하지만 여러 주제의 미팅들이 끝났을 때 결과적으로 팀 모든 사람이 거의 같은 비중으로 발언하는 팀이 훨씬 더 성과가 좋았다.

2. 좋은 팀의 팀원들은 사회적 민감도(Social Sensitivity)가 높았다. 좋은 팀의 팀원들은 평균적으로 다른 사람의 목소리 톤이나 표정, 제스처 같은 비언어적 신호(Nonverbal Que)에서 감정을 포착하는 능력이 뛰어났다.

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독자 리뷰

현재까지 511명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 하**

    잠도 안 자가면서 몰입하고 읽었습니다. 다른 사람들에게 널리 알리고 싶은 좋은 글이었습니다. 감사합니다.

  • 장**

    너무나 만족스러운 자료입니다.
    인사담당자가 아니라도 이해하기 쉽돠 가볍지 않고 사례와 이론도 충분히 곁들여져 있네요.