1. 들어가며: 큐레이터의 말

1.1. 기획자의 말

1.2. 큐레이터의 말

2. Intro: 아마존을 알면 전략이 보인다

3. 단단한 원칙(2014년, 1997년 주주 서한)

3.1. 아마존, 꿈의 비즈니스와 세 번 결혼하다(2014년)

3.2. 불변하는 경영 원칙, 고객 중심주의와 장기적 관점(1997년)

4. 첫 번째 스터디: 고객에게 최고의 경험을 제공한다

4.1. 당장 이익을 올리기보다 시장을 넓힌다

4.2. 혜택을 늘리기 전에 불편을 없애라

4.3. 고객을 위해서라면 누구와도 손을 잡는다

4.4. 배송 이상의 혜택을 제공하라

4.5. 전자 상거래의 한계에 갇히지 않는다

5. 우월한 전략(2013년, 2012년 주주 서한)

5.1. 베조스가 추천하는 아마존 혁신 여행(2013년)

5.2. 경쟁 중심 전략 vs 고객 중심 전략(2012년)

6. 두 번째 스터디: 요구하기 전에 움직인다

6.1. 말하기 전에 개선한다

6.2. 판매 후 진짜 서비스가 시작된다

6.3. 그들의 경험이 우리의 브랜드 가치다

6.4. 착한 일에도 전략이 필요하다

6.5. 그들이 돌려줄 가치의 총량을 생각하라

7. 무한한 상생(2011년, 2008년, 2007년 주주 서한)

7.1. 발명의 힘(2011년)

7.2. 장기적 관점의 고객 경험 관리(2008년)

7.3. 킨들의 서막(2007년)

8. 세 번째 스터디: 누구나 이익을 보게 한다

8.1. 아마존과 함께 성공한 사람들

8.2. 누구나 쓰고 누구나 읽는다

8.3. 잘할 수 있는 것이 아니라 잘해야 하는 것

8.4. 목표는 이윤 극대화가 아니라 고객 신뢰다

8.5. 따라 할 시간에 새로운 가치를 고민한다

9. Outro: 첫날의 약속을 기억하라