많이도 필요 없다, 단 한 명의 팬이 중요하다

Editor's Comment

- 본 콘텐츠는 2017년 12월에 발간된 <창업가의 브랜딩>의 본문 내용을 발췌하여 구성하였습니다. 본문 내용은 당시 인터뷰 기준이며, 현재는 변경된 부분이 있을 수 있습니다. 본문에 나오는 인터뷰이의 소속과 직함은 인터뷰 진행 당시의 것을 그대로 사용하였습니다. 

필립 코틀러는 저서 <마켓 4.0>에서 정보통신기술을 기반으로 강력히 연결된 시대에 커뮤니티가 브랜드와 마케팅에 얼마나 중요한 영향을 미치는지 설명했다.* 소셜미디어가 만들어낸 강력한 연결성이 브랜드에 대한 신뢰를 바꾸고 있다는 것이다. 소비자들은 브랜드를 쉽게 신뢰하지 않고 광고보다는 자신이 속한 커뮤니티가 추천하는 상품을 선택하는 경향을 보이며, 그 결과 상품과 서비스에 대한 기존 유통구조도 바뀌었다는 설명이다.

* 관련 기사: 올해도 충성고객 확보한 브랜드가 시장 주도 (한국경제, 2018.3.5)

 

커뮤니티의 영향력은 누구나 모든 정보에 자유롭게 접근할 수 있는 디지털 시대에 더욱더 커질 수밖에 없다. 또한 이는 과거 제품판매를 위해 고객집단을 임의로 나누는 세그먼테이션(segmentation) 전략보다, 해당 제품이나 카테고리의 소셜 커뮤니티에서 인정 혹은 추천하는 제품의 신뢰도가 커지고 있음을 보여준다.