역할을 나눌수록 좋을까?

규모가 큰 UX 디자인 조직은 기능 또는 프로젝트 단위로 구성되어 있습니다.

 

기능 단위 조직은 기획, 리서치, IA(Information Architecture), GUI(Graphic User Interface), Prototyping, 평가 등의 기능마다 조직을 갖추고 있다가 프로젝트가 생기면 필요한 기능별 인력이 모여 협업하는 방식으로 운영됩니다.

 

프로젝트 단위 조직은 말 그대로 프로젝트 성격에 따른 조직운영 방식입니다. 예를 들면, UX 그룹1은 휴대폰, UX 그룹2는 TV, UX 그룹3은 세탁기 등의 UX 디자인을 담당하는 것입니다. 이 경우, GUI와 Prototyping 인력이 부족한 경우가 많아 별도의 공통조직으로, UX 평가조직은 기획/전략부서와 함께 운영하는 경우가 많습니다.

 

두 가지 방식 모두 형태는 다르지만 크게 리서치, IA, GUI, Prototyping, UX 평가의 5개 역할이 기본 구성단위를 이룹니다. 규모가 작은 기업의 경우 이 중 많은 부분을 소수의 인력이 맡습니다. 그래도 GUI, Prototyping 분야는 전문지식과 경험 없이는 수행하기 어려운 분야입니다.

먼저 상기 5가지 메인 기능에 대해 살펴봅시다.

 

리서치를 수행하는 사람들은 대개 타 시장조사 기관의 경력을 가지고 있거나 UX 디자인 프로젝트 수행 중 이 분야에 관심을 가지고 특화된 사람들이 모여서 수행하는 경우가 많습니다. 때로는 소수의 리서치 담당자를 두고 외부 리서치 전문 회사들과 협업하는 방식으로 운영하기도 합니다.

 

UX 디자인을 위한 리서치 분야는 원론적으로는 빅데이터와 유사한 측면이 많습니다. 설문지 조사나 FGI(Focused Group Interview)*, 페르소나(Persona) 분석** 등 많은 기법들을 통해 얻은 자료를 어떻게 해석할지가 핵심입니다. 누가 수행하느냐에 따라 동일한 데이터에서 다른 인사이트가 도출되겠지요. 

* 표적 집단 면접법. 소수의 응답자와 집중적인 대화를 통하여 정보를 찾아내는 소비자 면접조사