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#3

UX 디자인 조직 정체성 찾기

강동석 강동석 외 1명
UX 디자인 조직 정체성 찾기
역할을 나눌수록 좋을까?

규모가 큰 UX 디자인 조직은 기능 또는 프로젝트 단위로 구성되어 있습니다.

 

기능 단위 조직은 기획, 리서치, IA(Information Architecture), GUI(Graphic User Interface), Prototyping, 평가 등의 기능마다 조직을 갖추고 있다가 프로젝트가 생기면 필요한 기능별 인력이 모여 협업하는 방식으로 운영됩니다.

 

프로젝트 단위 조직은 말 그대로 프로젝트 성격에 따른 조직운영 방식입니다. 예를 들면, UX 그룹1은 휴대폰, UX 그룹2는 TV, UX 그룹3은 세탁기 등의 UX 디자인을 담당하는 것입니다. 이 경우, GUI와 Prototyping 인력이 부족한 경우가 많아 별도의 공통조직으로, UX 평가조직은 기획/전략부서와 함께 운영하는 경우가 많습니다.

 

두 가지 방식 모두 형태는 다르지만 크게 리서치, IA, GUI, Prototyping, UX 평가의 5개 역할이 기본 구성단위를 이룹니다. 규모가 작은 기업의 경우 이 중 많은 부분을 소수의 인력이 맡습니다. 그래도 GUI, Prototyping 분야는 전문지식과 경험 없이는 수행하기 어려운 분야입니다.

먼저 상기 5가지 메인 기능에 대해 살펴봅시다.

 

리서치를 수행하는 사람들은 대개 타 시장조사 기관의 경력을 가지고 있거나 UX 디자인 프로젝트 수행 중 이 분야에 관심을 가지고 특화된 사람들이 모여서 수행하는 경우가 많습니다. 때로는 소수의 리서치 담당자를 두고 외부 리서치 전문 회사들과 협업하는 방식으로 운영하기도 합니다.

 

UX 디자인을 위한 리서치 분야는 원론적으로는 빅데이터와 유사한 측면이 많습니다. 설문지 조사나 FGI(Focused Group Interview)*, 페르소나(Persona) 분석** 등 많은 기법들을 통해 얻은 자료를 어떻게 해석할지가 핵심입니다. 누가 수행하느냐에 따라 동일한 데이터에서 다른 인사이트가 도출되겠지요. 

* 표적 집단 면접법. 소수의 응답자와 집중적인 대화를 통하여 정보를 찾아내는 소비자 면접조사

** 한 서비스의 사용자들을 대표할 수 있는 가상의 인물을 가정하고 서비스의 요구사항, 사용 목적 등을 설계하는 것

 

리서치 업무 수행 인력에게 중요한 것은 조사 방법론이 아닌, 문제를 이해하고 조사결과에서 인사이트를 뽑아내는 능력입니다. 조사 대상을 바라보는 시각에 따라 같은 자료에서 도출하는 의미가 사람에 따라 달라집니다. 경험적으로 이러한 역량을 갖춘 사람을 UX 디자인 인력 내에서 찾아보기 쉽지 않았던 것 같습니다.

 

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독자 리뷰

현재까지 221명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 이**

    저자분께서 실제 경험한 내용을 기반으로 여러 의사결정 단계별 주안점과 고려 사항을 알기 쉽게 설명해주고 있는 느낌이었습니다. 선행 기획부터 제품/서비스 양산 사이의 어떤 UX 과제를 접하게 되더라도 이 리포트의 내용을 체크리스트로 활용하면 UX 업무 진행에 큰 도움이 될 것 같네요. 특히, 리더의 관점에서 전문 분야가 다른 각 실무 멤버들을 어떻게 리딩하고 팀웍을 만들어나가야할지에 대해서도 많은 생각할 거리를 제시하고 있는것 같아요. 미래의 UX 리더를 꿈꾸는 분들이 이 리포트의 내용을 일찌감치 접한다면 좋을 것 같습니다. ^^

  • j*********

    이 글은 정말 일하다가 분기별로 뭔가 방향을 잡고 싶을때 읽게 되는 정말 좋은 글이예요. 특히 챕터 4는 너무 마음에 와닿고 제가 일하는 모든 것에 모티브가 되었어요. 이 글은 소장할 수 있게 디자이너를 위한 책으로 되어도 좋을 것 같아요.