고객 중심 사고로 매년 300% 성장한 낼나의 비결

[인터뷰 1] 나다움이 브랜드가 되려면? 낼나 공동창업자 3인의 답

김예샘

저자

장희원

이지은

낼나

<q>💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!<ul><li>"어떻게 팔지가 아니라 어떻게 더 잘 쓰게 할지" 매년 300% 성장의 핵심 철학</li><li>고등학교 친구 3명이 만든 디지털 문구·성장 브랜드의 창업 스토리와 성공 전략</li><li>브랜드 정체성 확립 과정과 브랜드 확장 과정에서 사업을 과감히 접은 결정의 배경</li></ul></q><q>Interviewee김예샘(샘) 낼나 공동대표 / 프로덕트랩 리드 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://publy.co/profile/719179">&gt; 프로필 더 보기</a> 장희원(비타) 낼나 공동대표 / 커머스랩 리드 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://publy.co/profile/719181">&gt; 프로필 더 보기</a> 이지은(리지) 낼나 공동대표 / 커뮤니티 디렉터 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://publy.co/profile/719180">&gt; 프로필 더 보기</a></q><q>✍️ Editor's Comment&nbsp;'내 일과 내일을 나답게'를 실현하는 브랜드, 낼나.&nbsp;고등학교 친구 3명이 시작한 이 브랜드는 디지털 플래너로 시작해 매년 300%씩 성장하며 '성장을 만드는 브랜드'로 자리잡았습니다.&nbsp;&nbsp;어떻게 이런 성과가 가능했을까요? 세 명의 공동창업자가 들려주는 진솔한 성장 스토리를 두 편으로 나눠 들어보겠습니다.</q><q>🔍 낼나 인터뷰 키워드 미리보기<ul><li>1편: 공동창업자, 고객 중심 사고, 가치 중심 브랜드, 갈등과 협업</li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://publy.co/content/7891">2편</a>: 제품 철학, 고객 피드백과 소통 방식, 고객 페르소나와 전략</li></ul></q><q>📖 이런 분들이 읽으면 좋아요!<ul><li>고객 중심 사고로 사업을 키우고 싶은 창업자</li><li>브랜드 정체성을 명확히 하고 싶은 사람</li><li>팀워크와 협업 노하우가 필요한 팀 리더</li><li>사이드 프로젝트를 브랜드로 키우고 싶은 사람</li></ul>💡 이런 고민이 있다면 꼭 읽어보세요!<ul><li>"우리 제품을 어떻게 더 잘 팔 수 있을까?"</li><li>"브랜드가 흔들릴 때마다 돌아갈 기준이 필요해"</li><li>"친구와 사업해도 갈등 없이 일할 수 있을까?"</li><li>"재구매율은 어떻게 만들어내야 할까?"</li></ul></q><hr><figure class="image"><img src="https://d3oth3oks7q81w.cloudfront.net/images/2025/07/21/1753063035_hYdeP9V0ZPc2pqtJtD20uAJ7bwdu23dNc5es068J.png"><figcaption>낼나 공동창업자 3인. 왼쪽부터 김예샘, 장희원, 이지은.</figcaption></figure>안녕하세요. 퍼블리 구독자분들을 위해 자기소개를 부탁드려요. 또 세 분이 어떻게 창업을 시작하시게 되었는지도 들려주세요.&nbsp;&nbsp;&nbsp;리지(이지은): 저는 이지은이고 낼나에서는 리지라는 닉네임으로 활동하며 콘텐츠 기획과 커뮤니티를 관리하고 있습니다.&nbsp;

비타(장희원): 저는 비타라는 닉네임을 쓰고 있어요. 낼나의 A부터 Z까지 비어 있는 곳을 찾아다니며 메꾸고, 성장 전략을 고민하는 운영 부문을 총괄하고 있는 장희원이라고 합니다.&nbsp;샘(김예샘): 저는 샘입니다. 낼나의 제품을 디자인하고 제작하는 모든 일을 담당하고 있어요.&nbsp;리지: 우리 셋은 고등학교 때부터 친구였는데, 진짜 오랜 시간 동안 서로를 봐왔어요. 같이 자고, 공부하고, 수능도 보고, 여행도 다녔으니까요. 그래서 창업을 결심할 때도 '이 친구라면 같이 갈 수 있겠다'는 믿음이 있었죠.&nbsp;샘: 저는 시각 디자인 전공이었고, 나머지 둘은 건축과 의상을 전공했어요. 저를 비롯하여 셋 다 감도가 굉장히 높은 상태에서 낼나라는 감각 있는 브랜드를 창업한 것이죠! 또 셋 다 고등학교 때 창업 동아리를 했을 정도로 창업에 관심이 컸어요.&nbsp;비타: 예전부터 리지가 유튜브 채널을 운영하고 있었고, 그때 MCN(Multi Channel Network)*이 한창 뜨고 있었어요. 유튜버들이 수익을 내고 굿즈나 강의 같은 걸 직접 하는 흐름이었죠. 그걸 보면서 앞으로는 취향이 좀 더 다양해지면서 롱테일의 영역에 있는 콘텐츠를 다루는 크리에이터들 각각이 하나의 브랜드가 될 수 있지 않을까 하는 생각이 들었어요.* 온라인 콘텐츠 제작자 즉, 크리에이터들과 그들의 콘텐츠를 유통하는 플랫폼 간의 연결을 관리하는 기업이나 조직&nbsp;그래서 작은 채널들을 운영하는 사람들을 하나의 커뮤니티로 모아 각각의 브랜드를 운영할 수 있는 환경을 만들어보고자 리지와 제가 사회적기업 형태로 사이드 프로젝트를 시작하게 됐죠. 마침 샘이 다니던 회사를 퇴사하고 우리 사무실에 놀러오게 되었다가, 그때가 낼나의 시작이었어요.&nbsp;&nbsp;세 명의 친구가 모여 만든 브랜드 낼나의 창업 배경이 궁금합니다. '낼나'는 무슨 뜻인지도 알고 싶네요!&nbsp;샘: 처음에 친구들 사무실에 놀러갔더니 빈자리가 있는 거예요. 그래서 제 짐을 싸서 사무실에 오게 됐죠. (웃음) 당시 비타와 리지가 아이패드를 굉장히 잘 활용하고 있는 걸 봤어요. 전 대학교 때 산 아이패드를 방치해 둔 상태였던 터라 그 모습이 신기했거든요.<big>한편으론 '이렇게 아이패드로 종이로 할 수 있는 것들이 대체되는데, 기능 면에서도 발달해 있는데 왜 콘텐츠가 없을까?' 하는 궁금증이 생겼어요. 마침 비타와 리지가 크리에이터들이 생산한 것을 판매할 수 있는 시스템을 만들어뒀으니, 디지털 플래너를 만들어서 팔아보자는 생각이 들었죠.</big><figure class="media"><oembed url="https://www.youtube.com/watch?v=xbo4RtHAxi0"></oembed></figure>* 2019년 리지의 유튜브 채널(@dearlizzy1030)에서 소개되었던 낼나 먼슬리 다이어리 영상(왼쪽 리지, 오른쪽 샘).&nbsp;비타: 우리는 크리에이터들이 각각의 브랜드를 만들기 위해 '내일을 나답게 하는 활동'할 수 있도록 하는 커뮤니티를 운영하고 있었기에, 이 커뮤니티의 가치를 '내일을 나답게'라는 한 문장으로 정의해 뒀어요. 그때 그 문장을 보던 샘이 "우리가 플래너를 만드는 것도 결국 내일을, 내 일을 나답게 살기 위해서 하는 거잖아"라고 해서, '내일을(또는 내 일을) 나답게'를 줄여 '낼나'라는 브랜드를 만들게 됐어요.<big>사실 우리 세 명은 성격도 다르지만, 각자 정의하는 '나다움'도 달라요. 자기 개발의 방식이나 여가 시간을 보내는 방법도 다르고요. 그러나 그 누구든 내가 누군지 발견하고 그것을 계획이나 기록으로 풀어갈 수 있도록 하는 게 '나다움'이라는 거엔 모두 동의했죠. 왜냐면 셋 다 성장하고 싶은 마음은 똑같으니까요.</big><figure class="image"><img src="https://d3oth3oks7q81w.cloudfront.net/images/2025/07/23/1753312410_yruEiXFiBOO7jvnGauXklxzRoZ3N8iLjJQbIr367.jpeg"><figcaption>ⓒ낼나 / 2020년 당시 사무실에서 몰입 중인 샘의 어깨 너머에 붙어 있던 '내일을 나답게' 포스터.&nbsp;</figcaption></figure>&nbsp;낼나는 매년 300% 성장이라는 놀라운 성과를 보여주고 있는 회사에요. 어떤 것이 이를 가능하게 했다고 생각하시나요?&nbsp;리지: 사이드 프로젝트때부터 시작된 디지털 플래너 판매는 사실 이전에는 이런 콘텐츠가 없었고, 또 우리가 필요했기 때문에 시작된 것이어서 그만큼 고객들이 반겼다고 생각해요. 그래서 처음부터 성과가 있었던 시작이었죠. 연간 디지털 플래너의 재구매율이 30% 정도 돼요. 그러니까 3명 중에 한 분은 매년 연간 디지털 플래너를 구매하시는 거죠.&nbsp;&nbsp;샘: 디지털 기기의 장점을 활용한 플래너를 처음으로 선보였다는 것이 주효한 전략이었어요. 낼나 이후에도 다른 디지털 플래너들이 세상에 많이 나왔지만, 우리 제품이 우위에 있다고 생각하는 이유는 사용성 측면에서 뛰어나기 때문이에요.&nbsp;<big>제가 제품을 기획하고 만들 땐 "이걸 만들 때의 목적은, 이전 버전이 '구려보이게' 하자, 그만큼 발전된 버전을 선보이자"는 기준을 갖고 있거든요.&nbsp;또 제품을 판매하는 데 그치지 않고 고객의 경험 전반을 돕는 시스템을 갖췄어요. 디지털 플래너 사용법 영상을 만들고, 콘텐츠 자체에 스스로 생각해볼 수 있는 주제를 던지거나, 동기부여를 찾도록 하거나, 행동하도록 만드는 장치를 심어놨죠.</big>리지: '이걸 어떻게 팔지'가 아니라 '어떻게 더 잘 쓰게 하지'라는 고객 중심의 사고가 내재돼 있었던 게 성장의 비결이라 생각해요. 사실 다이어리를 잘 팔려면 마케팅 채널을 늘리고 더 많은 플랫폼에 올리는 게 맞지만, 우리는 그렇게 하지 않았어요.&nbsp;그리고 UX/UI 디자인도 일반 플래너보다 훨씬 감도가 높고 유저들의 불편함을 해소하는 디자인으로 구성했어요. 사용자 편의를 위해 하이퍼링크를 1만 개나 심어두기도 했고요!<figure class="image"><img src="https://d3oth3oks7q81w.cloudfront.net/images/2025/07/21/1753063993_PTfoAipKhXvVNQdYUBgVcIibMYupXo8zEXIAMZVF.gif"><figcaption>ⓒ낼나 / 교사 고객들의 리뷰와 의견을 바탕으로 만들어진 낼나의 만년 교무수첩. 하이퍼링크 기능으로 원하는 페이지로 자유롭게 이동이 가능하다.&nbsp;</figcaption></figure>&nbsp;초기에 타깃 고객을 어떻게 설정했고, 그것이 지금의 브랜드 전략에 어떤 영향을 미쳤나요?&nbsp;샘: 초기 타깃 고객은 우리 자신이었어요. 좀 더 풀어서 말하자면 각자 어떤 삶을 사는지, 어떤 위치에 있는지는 상관없지만 디지털 기기를 똑똑하게 잘 활용해서, 성장하고 싶은 사람들이죠. 제품을 기획할 때도 '우리가 이거 진짜 잘 쓸 수 있을까?', '우리라면 이만한 돈을 지불할 수 있을까?', '우리가 그다음에 필요한 건 뭐지?'를 중점적으로 고민했어요.&nbsp;비타: 샘이 말한 저 가설들을 리지의 유튜브 채널을 구독하는, '성장과 기록'에 관심이 많은 구독자들의 댓글이나 피드백을 통해서 검증하고 확신을 얻어 행동에 옮겼죠.&nbsp;리지: 저는 구독자들과 소통하며 댓글 달고 하는 게 삶의 낙이에요(웃음). 구독자들과 소통하다보면 "이거 너무 불편한데 좋은 아이템 추천해 주세요" 이런 요청들이 많아요. 그것만 모아봐도 제품을 만들 수 있을 정도죠. 일례로 '손글씨를 못 쓰겠다'는 구독자들의 의견이 꽤 있어서 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="http://nelna.shop/workbook/?idx=419">세나글(세상에 나쁜 글씨는 없다) 손글씨 연습노트</a>를 만들기도 했어요.&nbsp;&nbsp;초기에는 '디지털 문방구'로 시작하였지만, 지금은 '일상의 가치 있는 변화를 가져다주는 경험을 제공하는' 브랜드로 확장하였어요. 브랜드 정체성을 확립하는 과정에서 혹은 브랜드를 유지하는 과정에서 어려움은 없었나요?&nbsp;비타: 팀이 확장되면서 '나다움'을 추구하는 브랜드라는 것을 좀 더 공감할 수 있는 메시지로 바꿔보자는 의견이 나와 내부 워크숍을 진행했어요. 고객들이 원하는 것, 우리가 원하는 것의 키워드는 '성장'이었어요. 그리고 우리가 추구하는 성장은 '현생도 잘 살면서 틈틈이, 조금씩, 매일매일 성취감을 얻는 삶'이라는 공통된 합의에 도달했죠.&nbsp;&nbsp;워크숍을 하기 전에는 어떤 팀원은 '아이패드 악세서리 판매하는 곳'이라 말하고, 누군가는 '플래너 만드는 곳'이라고 하는 등 각자 다 다른 느낌으로 낼나를 이해하고 있었어요. 그런데 지금은 모두가 '성장을 만드는 브랜드'라는 것에 동의하고 있죠.&nbsp;샘: 연간, 월간 플래너를 찾는 분들이 많아지면서 디지털 문구 마켓 플랫폼을 운영했다가, 과감히 접은 적이 있어요. 그 이유는 디지털 문구 아이템을 더 잘 팔리게 하는 것과 우리가 잘하는 것, 하고 싶은 것의 괴리를 느꼈기 때문이에요.<big>사람들을 성장하게 하고, 변화하게 하는 것을 하고 싶지 다이어리 꾸미기만 계속하게 하는 것은 우리가 할 일이 아니라고 생각했죠. 같은 자원으로 더 큰 결과를 내려면 플랫폼보다 브랜드로 성공하는 게 더 빠르고 자신 있다는 판단이었어요.</big>비타: 브랜드를 확장하면서 제일 많이 드는 유혹이 제품을 더 많이 만들고 싶고, 유통 채널을 더 늘리고 싶고 이런 부분들인 것 같아요. 우리는 플랫폼 사업의 경험을 교훈 삼아 기획 아이데이션 단계에서부터 '다른 데에서도 이미 하고 있고, 세상에 이런 제품이 정말 많이 나와 있는데. 모두가 한다고 해서 이걸 낼나도 해야 할까?'라는 질문으로 그 유혹을 내려놓고 브랜드 정체성에 집중하고 있어요.&nbsp;&nbsp;샘: 당시 데이터로 봤을 때도, 외부 작가님 제품과 낼나 자체 브랜드 제품 전체 매출에서 낼나 비중이 훨씬 높았어요. 우리가 많은 리소스를 외부 작가님 제품을 판매하는 데 쓰고 있었는데도요. 또 이 경험으로 우리 팀원들이 모두 공감할 수 있는 방향이어야 진심으로 움직이고 더 좋은 퍼포먼스를 낼 수 있다는 걸 알게 됐죠.<q>✍️ Editor's Comment&nbsp;낼나는 해당 플랫폼 사업을 접은 이후 매출이 1.4배 정도 늘었고, 객단가도 증가했다고 알려져 있어요. 인터뷰이 세 분은 당시 이런 결정을 응원해 주는 낼나러(낼나 고객)가 있었기에 브랜드로서의 성장을 추구해야 한다고 확신했다고 해요.</q>&nbsp;&nbsp;세 분이 함께 일하면서 갈등 없이 협업할 수 있는 비결이 있다면요?&nbsp;비타: 공동 창업 관련된 질문들을 그간 많이 받아왔는데, 그중 하나가 '친구들이랑 사업하면 싸우지 않냐'는 거였어요. 친구 관계에서 쌓아온 신뢰가 바탕이 되어 사업에서도 '관계'를 가장 중요하게 생각하고 있어요. 각각의 역할 분배가 명확한 것도 함께할 수 있는 가장 큰 동력이죠.&nbsp;협업 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 계신 분이 있다면, 내가 손해를 보는 것 같더라도 그게 결국엔 하나의 투자, 신뢰 자산을 투자하는 것이란 생각을 가지시면 좋을 것 같아요. 혼자서 할 수 있는 일은 없다고 생각해요.&nbsp;샘: 나에겐 없는 능력이 있는 사람과 협업하는 것이 중요하다고 생각해요. 내가 가진 능력과 상대방의 것이 만났을 때 서로가 아니면 안 되는 시너지가 발휘되면 갈등이 해소되는 것 같거든요. 우리 셋은 각자 강점이 다르기 때문에 서로의 업무를 전적으로 믿고, 존중하고, 맡길 수 있어요.&nbsp;리지: 이렇게 '운명 공동체' 같은 사람들을 일하면서 만나기 정말 쉽지 않은 것 같아요. 그래서 주변 사람들을 잘 둘러보면서 내가 누군가의 운명 공동체가 되어줄 수 있을지, 혹은 나에게 그런 관계가 되어줄 사람이 있는지 살펴보는 것도 필요할 것 같아요.&nbsp;&nbsp;저는 관계에서 생기는 자존심이나 갈등이 우리가 지향하는 목표 달성에 도움이 되지 않는다는 걸 몸소 깨달았어요. 우리가 바라보는 곳이 한 곳이라는 걸 계속 생각하는 것이 갈등 해결에 도움이 된다고 생각해요.<figure class="image"><img src="https://d3oth3oks7q81w.cloudfront.net/images/2025/07/23/1753313005_loNQ0ZuKvm2QApYY4u614JiCAcPfwLz6YuA7qR6p.jpeg"><figcaption>ⓒ낼나</figcaption></figure><hr><q>🔜 <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://publy.co/content/7891">2편</a>에서는 이런 이야기가 이어져요&nbsp;낼나는 어떻게 고객의 목소리를 듣고 제품으로 만들어낼까요?&nbsp;"아이디어는 거의 다 댓글에서 나와요"라고 하는 낼나 팀의 구체적인 고객 연결법과 브랜드를 하나의 인격체로 만들어가는 콘텐츠 전략을 2편에서 만나보세요.&nbsp;💌 &nbsp;퍼블리 독자 특별 혜택2편을 끝까지 읽으시면 낼나의 단기 프로젝트 트래커 템플릿을 무료로 받아보실 수 있어요!&nbsp;</q><q>👀 바쁘다면 이거라도!<ul><li>"어떻게 팔지가 아니라 어떻게 더 잘 쓰게 할까" 낼나가 매년 300% 성장한 핵심은 판매가 아닌 고객 경험 중심의 사고</li><li>고객의 목소리가 제품이 된다: 유튜브 댓글과 피드백을 제품 아이디어로 전환하며, 재구매율 30%라는 놀라운 고객 충성도를 만들어냄</li><li>브랜드 정체성의 중요성: 수익성 있던 플랫폼 사업도 과감히 접고 '성장을 만드는 브랜드'라는 정체성을 명확히 하는 데에 집중</li><li>협업의 비결: 각자 다른 강점을 인정하고 역할을 명확히 나누되, 관계를 우선시하며 같은 목표를 바라보는 것이 핵심</li></ul></q>

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