Task 2: 동기부여와 피드백

칭찬의 효과를 두 배로 높이는 법

리더는 조직 구성원들의 생계를 책임지는 가장이다. 팀과 팀원 개인이 이룬 성과를 확실히 챙겨 팀원들이 보상받을 수 있도록 해야 한다. 이를 위해 팀장은 팀의 성공을 적극적으로 외부에 알리고 홍보해야 한다.

나는 팀의 성과가 팀장의 역할에 따라 완전히 달라질 수 있음을 수없이 봤다. 숫자로 증명할 수 있는 엄청난 성과가 운 때문이라고 치부되는가 하면, 별 볼 일 없는 성과가 '악조건 속에서의 고군분투'라는 평가를 받기도 한다.

팀장은 팀 성과의 대변인 역할을 충실히 수행해야 한다. 없는 성과를 부풀리라는 말이 아니고, 팀과 팀원들의 노력이 제대로 평가받을 수 있게 노력해야 한다는 것이다. 알리지 않으면 아무도 모른다.

우리 팀원들이 일에 미숙해서 제가 직접 가르치면서 일하고 있는데, 정말 갑갑합니다.

이 말은 리더의 입에서 들었던 말 중 최악이다. 의외로 이런 말을 입에 달고 사는 리더들이 꽤 있다. 주변 사람들에게 자신의 팀원들에 대한 불만을 늘어놓는 팀장은 사무실로 돌아가서는 이렇게 이야기한다. 

부족한 저와 열심히 해봅시다. 여러분만 믿습니다.

팀원들의 뒷담화를 하는 팀장치고 존경받는 사람을 본 적이 없다. 어떤 생각으로 앞의 이야기를 했는지 잘 안다. 팀의 성과가 나쁘게 나올 가능성에 대비한 보험을 들어놓고 싶었던 것이다. 팀 성과가 안 좋으면 그 원인을 팀원들에게 돌리고, 팀 성과가 좋으면 자신이 그 영광을 독차지하려는 셈이다.

비겁한 전략이다. 어떤 경우에도 외부에 팀원들에 대한 부정적인 이야기를 하지 말라. 무능함과 열등감의 또 다른 표현일 뿐이다.