여성·인권·환경 고민하는 OMNI형 기업에 주목해라

Editor's Comment 

- 본 콘텐츠는 2019년 11월에 발간된 <매경 아웃룩 2020 대예측>의 본문 내용을 큐레이터의 시선으로 발췌하여 재구성했습니다.
- 본문의 정보와 수치는 2019년 11월 초 기준으로, 일부는 현재 상황과 다를 수 있습니다.

[콘텐츠 발행일: 2019.12.26]

세계적인 베스트셀러 <마켓 4.0>을 필립 코틀러(Philip Kotler) 교수와 함께 쓴 허마원 카타자야(Hermawan Kartajaya) 마크플러스(MARKPLUS) 회장. 그는 불확실성이 어느 때보다 커진 2020년 경제 상황을 타개할 대안을 모색해보는 '마켓 5.0' 시대가 올 것이라고 전망한다. 그가 말하는 마켓 5.0 시대란 무엇이며 각 기업은 어떤 준비를 해야 할까.

허마원 회장 ©매경출판

박수호 기자(이하 생략): 북미에서만 4만 5000부 이상 팔리는 등 <마켓 4.0>이 세계적인 베스트셀러가 됐다. 이런 반향을 일으킨 비결은.

허마원 카타자야 회장(이하 생략): 책에서 설명한 달라진 고객 구매 패턴을 읽고 책 마케팅도 이 원리에 따랐다고 볼 수 있다. 이전까지 고객 구매 패턴은 4A(Aware-Attitude-Act-Act Again,인지-태도-행동-반복행동)로 설명했다. 그런데 이 이론도 수정이 불가피해지게 됐다.

 

기업의 통제력, 영향력이 줄어든 반면 고객의 힘이 그만큼 커졌다. 새로운 고객은 주체적으로 사고하고 5A에 따라 움직인다. 'Aware-Appeal-Ask-Act and ADVOCACY(인지-호감-질문-행동-옹호)'로 설명된다. 굳이 마지막 단어를 모두 대문자로 쓴 이유는 그만큼 지금은 고객의 옹호, 지지를 이끌어내는 것이 중요해졌기 때문이다.