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인공지능 퍼스트 인게이지먼트

인공지능 퍼스트 인게이지먼트

Summary: 인공지능이 가져올 마케팅 혁신

인공지능(AI)과 머신러닝 분야의 혁신적인 발전으로 광고와 브랜딩이 점점 더 눈에 띄지 않는 세계로 진입하고 있다. 브랜드는 이제 소비자의 일상에 자연스럽게 녹아들어야 소비자의 의도를 파악하고 요구를 충족시킬 수 있을 것이다.

* 상단 이미지 ©h heyerlein/Unsplash

챗봇을 활용한 커뮤니케이션(Chatbot Conversations)
SMS나 메시징 애플리케이션으로 커뮤니케이션하려는 소비자의 욕구가 높아지면서 챗봇은 모바일 고객 서비스를 위한 최적의 솔루션이 되었다. 엄밀히 말하면 현재 대부분의 챗봇은 머신러닝 기술에 의해 구동되지 않는다. 다만 앞으로 1년 사이 머신러닝 기술을 도입하여 더 지능적이고 개인화된 상호작용이 실현될 것이다.

지능형 자동화(Intelligent Automation)
데이터 마이닝*부터 고객 서비스 관리에 이르기까지, 브랜드는 인공지능 기술을 통해 비효율적이었던 기존 프로세스의 속도를 높일 수 있다. 인공지능 마케터인 알버트(Albert)는 의사 결정을 인간보다 40% 더 잘 하는 것으로 나타났다.
* 많은 데이터 가운데 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견하여, 미래에 실행 가능한 정보를 추출하고 의사 결정에 이용하는 과정을 말한다.

사이버 판매원(Cyber Salespeople)
인공지능은 마케팅 진행 속도를 높이는 일 이외에도 많은 일을 할 수 있다. 머신러닝 분야의 혁신으로 브랜드는 이제 지능형 소프트웨어*를 활용하여 신규 고객을 확보할 수 있다. 
* 사람처럼 인지, 판단하고 표현(대화, 제스처 등)하는 소프트웨어 기술.

최적화 컨텐츠 제작(Adaptive Content Creation)
마케팅 계획 수립과 고객 유치 이외에 컨텐츠 제작도 인공지능 기술로 자동화하고 최적화할 수 있다. 향후 브랜드는 크리에이티브 업무를 인공지능을 통해 수행하게 될 것이다. 

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독자 리뷰

현재까지 581명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 김**

    인공지능과 마케팅의 관계를 잘 파악할 수 있는 글이었습니다

  • 황**

    돈 탭스콧의 블록체인 혁명을 읽고 있는 타이밍과 절묘하게 맞아떨어진 콘텐츠인데, 사실 매우 충격이 큽니다. 인간 고유의 영역이라고까지 느꼈던 크리에이티브까지 인공지능이 침투해들어올 수 있는 사실과, 그로 인하여 더 이상 보이는 광고만이 유용하지 않을 수 있다는 말은 마케터 및 마케터 지망생들에게 상당히 충격적으로 다가올 것 같습니다.

    단 오히려 덕분에, 저같이 타직군에서 마케터를 꿈꾸는 사람들에게 더 넓은 장이 다가온다고 할까요? 개인적으로는 소비자뿐 아니라, AI가 제게 도움이 될 수 있다고 생각하니까 다소 든든한 마음으로 마무리지을 수 있는 좋은 컨텐츠였습니다.