비언어 커뮤니케이션의 관점에서 행동의 패턴을 분석합니다. 이를 바탕으로, 브랜드 가치를 전달하는 서비스마케팅 전략 수립과 교육 업무를 하고 있습니다. 탁월한 고객경험을 만드는 조직문화에도 관심이 많습니다. 삼성전자, 삼성서울병원, 삼성생명, 신한은행 등 다양한 기업들과 함께 일을 해왔습니다. 삼성생명과 멀티캠퍼스에서 근무했고, '최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가'를 썼습니다.