자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문

목차

[계정] 비밀번호를 잊어버렸어요.

걱정마세요! 저희도 가끔 잊어버린답니다.

아래의 방법으로 비밀번호 재설정 안내 메일을 받아보세요.

[비밀번호 설정하는 방법]
1. 비밀번호를 잊으셨나요? 로 이동하세요.
2. PUBLY 회원가입 시 등록한 이메일 주소를 입력해 주세요.
3. 입력하신 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일이 발송됩니다.
- 메일 제목: [퍼블리] 걱정마세요! 저희도 가끔 잊어버린답니다.
- 발신자: hello@publy.co

[계정] 이메일 주소를 변경하고 싶어요.

로그인 후, 우측 상단의 [내 정보] > [계정 정보]에서 이메일 주소를 변경하실 수 있습니다.

 

* 입력하신 이메일 주소로 결제 영수증 및 콘텐츠 발행 등을 안내드리고 있습니다. 관련 안내를 놓치지 않도록 자주 사용하는 이메일 주소를 입력해 주세요.

[계정] 페이스북 계정은 비밀번호를 설정할 수 없나요?

사용하고 계신 페이스북 계정은 아래의 방법을 통해 비밀번호를 설정하신 후, 이메일 계정으로도 로그인하여 이용하실 수 있습니다.

[비밀번호 설정하는 방법]
1. 비밀번호를 잊으셨나요? 로 이동하세요.
2. PUBLY 로그인할 때 사용하는 페이스북 계정의 이메일 주소를 입력해 주세요.
3. 입력하신 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일이 발송됩니다.
- 메일 제목: [퍼블리] 걱정마세요! 저희도 가끔 잊어버린답니다.
- 발신자: hello@publy.co

비밀번호 재설정 메일을 통해 앞으로 사용할 비밀번호를 설정한 후, 이메일 계정을 입력하여 PUBLY에 로그인하실 수 있습니다.

진행 중에 문제가 생기거나 관련하여 궁금한 점 있으시면 고객센터로 언제든 연락주세요.

[계정] 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

현재 임의의 계정 삭제(회원 탈퇴)는 불가능합니다. 계정 삭제(회원 탈퇴)를 원하시면 고객센터 또는 help@publy.co로 문의해 주세요. 담당자가 직접 처리해 드리겠습니다.

[결제] 법인카드를 등록하려고 하니 기업/개인카드 구분이 잘못되었다는 팝업이 뜹니다.

법인카드에는 아래 두 가지 종류가 있습니다.
1) 무기명 법인카드: 카드 전면에 법인명 표기
2) 개인형 법인카드: 카드 전면에 임직원명 표기

 

무기명 법인카드의 경우에는 법인 사업자 번호 10자리를 입력해 주시고,

개인형 법인카드인 경우에는 생년월일 6자리(ex. 850101)를 입력해 주세요.

 

문제가 해결되지 않는다면 알림 메시지를 확인할 수 있는 화면을 캡쳐(스크린샷)하여 help@publy.co로 연락주세요.

[결제] 결제 카드를 변경할 수 있나요?

결제 카드 변경은 예약 판매 마감전까지만 가능하며, [내 정보] > [주문 내역]에서 변경하실 수 있습니다.

 

* 새로운 카드는 [내 정보] > [결제 수단]에서 등록하실 수 있습니다.

[결제] 해외 카드는 결제할 수 없나요?

아쉽게도 현재 퍼블리 사이트에서는 '한국에서 발행된' 신용/체크카드만 결제가 가능합니다.

 

양해부탁드리며, 추후 다양한 결제수단을 지원할 수 있도록 노력하겠습니다.

[결제] 카드 결제 영수증은 어디에서 확인할 수 있나요?

결제가 되면, [내 정보] > [계정 정보]에 등록되어 있는 이메일 주소로 결제 내역이 발송됩니다. 발송된 결제 내역 확인 후, 영수증을 출력하실 수 있습니다.

 

결제 및 알림 안내를 받으실 이메일 주소를 변경하고자 할 경우, [내 정보] > [계정 정보]에서 변경 부탁드립니다.

 

결제 내역 메일을 찾을 수 없거나 다른 메일 주소로 다시 받은 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.

[결제] PUBLY에 제 카드 정보가 저장되나요?

결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜로 결제대행사(NICEPAY)에 안전하게 전송됩니다. PUBLY는 카드 정보를 서버에 저장하지 않습니다.

 

더불어 PUBLY 사이트에 결제 수단으로 등록하신 카드는 구매 예약한 콘텐츠가 없을 경우, 언제든지 [내 정보] > [결제 수단]에서 직접 삭제하실 수 있습니다.

[취소/환불] 예약 판매 중인 상품을 결제 예약했습니다. 다른 상품으로 변경할 수 있을까요?

'결제'는 예약 판매가 마감되는 시점에 이루어지며 그 전까지는 '결제 예약' 상태입니다.

하여 예약 판매가 마감되기 전까지는 기존의 상품을 취소한 후, 원하시는 상품으로 다시 결제 예약을 하실 수 있습니다.

 

상품을 변경하시는 방법은 아래와 같습니다.

1) [내 정보] > [주문 내역]에서 기존 상품은 [결제 예약 취소]를 클릭하신 후,
2) 변경하려는 상품을 선택, 다시 결제 예약을 해 주세요.

[이용 문의] 종이책이나 PDF 파일로 콘텐츠를 읽을 수 있나요?

PUBLY 콘텐츠는 동영상, 링크 등이 포함되어 있는 '디지털 콘텐츠'입니다.

PC와 모바일 웹에서 읽으실 수 있으며, 별도의 종이책/인쇄본 혹은 PDF/EPUB 파일은 제공하지 않습니다.

[이용 문의] 구매한 콘텐츠는 언제까지 볼 수 있나요?

구매하신 콘텐츠는 계정을 삭제하기 전까지 별도의 기간 제한 없이 [내 콘텐츠]에서 언제든지 보실 수 있습니다.

[멤버십] 요금 결제일은 언제인가요?

PUBLY 멤버십은 1개월/6개월/12개월의 정기결제 서비스이며 멤버십을 신청한 날짜에 자동으로 결제가 이루어집니다.

(예: 7월 20일에 결제 시, 결제일은 해당 월의 20일 )

 

단, 결제 날짜가 특정 월에 포함되지 않은 날짜로 지정된 경우 해당 월의 마지막 날에 결제됩니다.

(예: 7월 31일에 결제 시, 31일이 포함되지 않은 달에는 해당 월의 마지막 날 결제)

[멤버십] '예약 판매'와 멤버십의 차이는 무엇인가요?

'예약 판매'를 통해 개별적으로 구매한 콘텐츠는 기간 제한 없이 언제든지 읽을 수 있습니다.

(기존에 구매한 콘텐츠는 사이트 상단 [내 콘텐츠]에서 읽을 수 있습니다)


멤버십은 이용 기간 동안 PUBLY에서 발행한 모든 콘텐츠를 읽을 수 있으며, 멤버십이 만료된 후에는 콘텐츠를 이용하실 수 없습니다.

[멤버십] 기존에 PUBLY에서 구매한 콘텐츠는 어떻게 되나요?

기존에 구매한 콘텐츠는 멤버십 이용 여부와 무관하게 사이트 상단 [내 콘텐츠]에서 언제든지 읽을 수 있습니다.

[멤버십] 이용 중입니다. 기존에 구매한 PUBLY 콘텐츠를 환불하고 싶어요.

기존 구매 콘텐츠를 환불하고 싶을 경우, 고객센터로 요청해 주시길 바랍니다. 아래에 해당할 경우 멤버십 이용 여부 확인 후 환불해 드리겠습니다.

 

• 콘텐츠 구매 결제 일시가 2017년 6월 20일 0시에서 2017년 7월 31일 24시 사이인 경우

: 콘텐츠 열람 여부와 무관하게 환불해 드립니다.

 

• 콘텐츠 구매 결제 일시가 2017년 6월 19일 24시 이전, 혹은 2017년 8월 1일 0시 이후인 경우

: 콘텐츠를 열람하지 않은 경우에만 환불해 드립니다.

[멤버십] 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

더 이상 멤버십 이용을 원하지 않는 경우 사이트 상단의 [내 정보] > [멤버십 정보]에서 해지할 수 있습니다. 

 

더불어, 멤버십을 해지한 후에도 기간이 만료되기 전까지는 [내 정보] > [멤버십 정보]에서 언제든지 다시 신청할 수 있습니다.

[멤버십] 환불 규정이 궁금해요.

1) 멤버십을 해지하더라도 신청했던 멤버십 기간은 그대로 유지되며, 기 결제된 금액은 환불해 드리지 않습니다. (예: 7월 11일에 멤버십 1개월 신청, 7월 30일에 해지할 경우 8월 11일까지는 멤버십 유지)

 

2) 단, 정기 결제 후 어떠한 콘텐츠도 열람하지 않은 경우에는, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 요청 시 환불해 드립니다.

[멤버십] 어떤 콘텐츠를 읽을 수 있나요?

멤버십을 이용하는 동안 발행되는 콘텐츠를 포함하여 PUBLY가 발행한 모든 콘텐츠를 자유롭게 읽을 수 있습니다.

[법인 이용권] 법인에서 여러 사람이 멤버십을 이용하고자 합니다. 법인 계정을 판매하나요?

법인, 학교 등에서 여러 사람이 멤버십을 이용하고자 하는 경우 [법인 이용권 구매] 페이지에서 이용권을 구매하면 수량에 따라 할인을 받을 수 있습니다.

[도움] 모바일 홈화면에 'PUBLY' 바로가기 만들기

모바일 홈화면에 'PUBLY 웹사이트 바로가기'를 만들어서 편리하게 이용하세요!

 

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고객센터 또는 help@publy.co로 문의해 주세요.

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