저관여, 고관여? 딱 정리하고 가실게요
💡 10분 안에 이런 걸 알려드려요!
- 고객들은 제품 상세페이지에서 뭘 궁금해할까? 관여도별 핵심 정보
- 반드시 보여줘야 하는 세 가지 제품 특징 (feat. 저관여 vs 고관여)
- 제품별 카피 작성법, 톤앤매너 설정 팁, 상세페이지 뼈대 작성 노하우
저자 조나현
와디즈 콘텐츠 디렉터 / 스타트업 최연소 콘텐츠 기획자 겸 카피라이터 > 프로필 더 보기
마케팅 이론, 영업, 상품 기획에서 귀에 딱지가 앉도록 들었던 저관여*, 고관여**. 지겨워도 별 수 없습니다. 모든 제품은 저관여와 고관여로 나뉘니까요.
* 제품의 중요도가 낮고 가격이 저렴하며 상표 간의 차이가 별로 없을 뿐만 아니라 잘못 구매해도 상관없다고 생각하여 소비자가 별다른 고민 없이 구매하는 제품. (출처: 우리말샘)
** 소비자가 제품을 구입하는 과정에서 시간과 노력을 많이 들이는 제품. 가격이 비싸거나, 본인에게 중요한 의미가 있는 제품 등이 해당된다. (출처: 우리말샘)
여러분은 늘 쓰는 화장품이나 휴지 같은 생필품을 살 때 얼마나 고민하시나요? 정신을 차려 보니 이미 집 앞으로 배송이 끝났을 때도 있죠. 자기 전에 필요한 물품을 주문하고, 다음 날 새벽에 배송받는 시대니까요. 고민은 배송을 늦출 뿐이라는 명언은 그냥 탄생한 게 아닌 것 같아요.
반대로 가구나 TV 등의 전자 기기 등을 구매할 때는 얼마나 고민하시나요? 이사한 전셋집에 새로운 TV, 쇼파를 놓고 싶어서 검색과 찜하기만 석 달째 하고 계신다면, 지극히 정상이십니다. 저도 그렇거든요.
제품 관여도 = 상세페이지 속 '고민 시간'
눈치가 빠르신 분들이라면 이미 아실 수도 있을 것 같아요. 상세페이지라는 세계에서 저관여, 고관여제품은 '고객의 고민 시간'에 따라 결정됩니다.
저관여는 제품을 처음 보고 구매를 결정하는 데 '고민 시간'이 짧은 제품을 말합니다.
예를 들면,
- 인스타그램 광고에서 화장실 묵은 때를 쉽게 벗기는 광고를 보고 바로 구매하거나,
- 쿠팡에 들어가서 휴지, 물티슈를 큰 고민 없이 사는 경우를 말하죠.
