평가를 받아들이지 못하는 팀원도 한번에 납득시키는 원온원 평가면담법

열심히 했는데, 제가 왜 C인가요?

😔 누구보다 열심히 했고 정량 목표도 다 달성했는데, 왜 제 평가가 이런 거죠?

😧 팀장님께서 하라는 거 다 했는데, 이런 평가는 받아들이기 어렵습니다.

😢 성과를 내기 위해 노력한 건데, 동료 평가가 그렇게 나온 거예요! 팀장님도 잘 아시잖아요!

서서히 찬바람이 불기 시작합니다. 그건 곧 '성과 평가 시즌이 다가오고 있다'는 말이기도 합니다. 하지만 벌써부터 걱정이 태산입니다. 팀원들의 저런 말에 어떻게 대응해야 좋을까요? 

사실과 근거를 열심히 모아서 설득하려 해도 쉽지만은 않습니다. 열심히 한 건 인정! 근데, 다른 팀원이 더 잘했는데, 대체 어떻게 해야 될까요.

그래서일까요? 팀장님들도 평가 시즌만 되면 이런 하소연들을 늘어놓곤 합니다.

다들 열심히 했는데, 어떻게 누구는 A를 주고, 누구는 B를 줄지 모르겠습니다.

이 정도면 1년간 행복했다는 얘기에 가깝습니다. 다들 열심히 했다니… 원팀으로 이끈 팀장에게 박수를 쳐주고 싶네요.

문제는 회사 평가 시스템이 절대 평가가 아니라, 상대 평가라는 점이죠. 정말 다들 죽어라 열심히 했는데, 어떻게 평가해야 할지 참 난감할 겁니다. 그렇다고 '작년에 네가 A를 받았으니까 이번엔 네가 양보하라'고 읍소할 수도 없는 노릇이고요.

다른 팀장님들의 하소연은 더 눈물겹습니다.

열심히 일하지도 않는 팀원이 스스로를 과대평가하는 경향이 있습니다. 

성과 평가가 공정하지 않다고 생각하더라고요. 

제가 모셨던 선배들이 팀원인데, 평가를 어떻게 줄지 막막하네요.

이런 어려움과 고민에 빠진 팀장들이 많을 거라 생각합니다. 하지만 여러분이 내린 그 평가는 정확하고, 공정합니다. 팀원들을 1년간 지켜보면서 누가 조금 더 잘했는지, 누가 조금 더 개선해야 하는지 눈에 훤히 보였을 테니까요. 

그러므로 여러분의 평가는 옳습니다. 다만, 그 평가를 팀원들이 '공정하다'고 받아들이는 것은 전혀 다른 문제죠. 물론 우리에게도 희망은 있습니다. 그게 바로 '평가 면담'입니다.

평가 면담을 어떻게 진행하느냐에 따라 팀원의 인식을 바꿀 수 있기 때문인데요. 그래서 지금부터는 '어떻게 평가할 것인가'보다는 '어떻게 평가 면담을 할 것인가'에 초점을 맞춰야 합니다. 이번 아티클에서는 평가 면담을 진행하는 노하우에 대해 설명드리려고 합니다.

팀원을 한 번에 납득시키는 평가 면담 Before/After 대화법

평가 면담을 진행할 때, 팀장이 하지 말아야 할 것과 해야 할 것들이 있는데요. 이를 먼저 알아보도록 하겠습니다. 

각 어떤 의미인지 자세한 내용을 알아보기 전에 Before 대화 예시부터 살펴보기로 합시다.