회사의 첫인상을 좌우하는 별점 & 검색 결과 관리하기

첫인상 좋은 서비스를 만드는 결정적 요인은?

누군가를 첫인상으로 평가해 본 적 있으신가요? 첫인상으로 내린 판단이 실제와 맞든 아니든, 한 번 머릿속에 박히면 바꾸기란 쉽지 않습니다. 그래서 첫인상이 중요하다고들 하죠.

자, 여러분은 아래 두 개의 앱 중에서 어떤 앱을 더 사용하고 싶으신가요? 좌측 앱의 평점은 4.7인 반면, 우측 앱의 평점은 2.3입니다. 둘 다 아직 시장을 장악하지 않은 스타트업이라고 가정했을 때, 평점이 더 높은 좌측 앱을 설치할 가능성이 높을 것입니다.

이렇듯 소비자가 구매를 결정하는 여러 가지 요인 가운데 앱 평점과 사용 후기는 매우 중요합니다. 심지어 어떤 메시지로 홍보할 것인지, 혹은 얼마 만큼의 혜택을 제공할 것인지 보다 더 결정적인 요인이기도 합니다.

소비자는 상품 가격, 서비스, 퀄리티 등을 합리적으로 비교해서 구매할 것 같지만, 오히려 해당 기업이나 브랜드에서 받은 첫인상, 즉 정성적인 부분이 구매를 결정짓는 데 생각보다 큰 요인으로 작용합니다.

회사의 첫인상, 어떻게 관리하면 좋을까?

그래서 이번 아티클에서는 기업의 첫인상을 관리하는 방법을 공유하고자 합니다. 데이터를 활용하면 더 효율적으로 관리할 수 있습니다. 첫인상이라는 정성적인 영역을 최대한 숫자로 정량화하는 거죠. 숫자로 관리하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 상태를 명확히 진단할 수 있다.
• 목표를 세우고 전략을 짜기 좋다.
• 정성적인 영역을 감에 맞기지 않고 체계적으로 관리할 수 있다.

저는 이러한 방식의 첫인상 관리법을 '게이트웨이 마케팅'이라고 부릅니다. 그럼 지금부터 구체적인 관리법과 실제 제가 업무에 적용한 노하우까지 자세히 설명드리겠습니다.

게이트웨이 마케팅 기본 개념 알기

우선 '게이트웨이'의 개념부터 알아봐야겠죠? 게이트웨이의 사전적 의미는 '서로 다른 네트워크로 들어가는 입구'로, 다양한 분야에서 사용되는 용어입니다.