4단계: 성과를 200% 끌어올리는 6가지 스킬

마지막 4단계는 업무 환경의 빈 구멍을 메우고, 장애물은 치워줄 수 있는 팀장의 스킬 6개를 소개한다. 정기적으로 사용해야 하는 스킬이 있는가 하면, 문제가 발생했을 때 대처하기 좋은 스킬도 있다. 그래서 팀 상황에 맞춰 필요한 스킬을 사용하면 좋다.

 

팀장의 여섯 가지 스킬은 다음과 같다.

  • 빠르고 일관성 있게 의사 결정하기
  • 팀원의 꽉 막힌 속을 뻥 뚫어주는 문제 해결법
  • 한 달에 한번씩 성과 점검하기
  • 올바른 방향으로 가고 있는지 점검하기
  • 나무가 아닌 숲을 보는 자세로
  • 성장의 밑거름 다지기

그럼 하나씩 살펴보기로 하자.

빠르고 일관성 있게 의사 결정하기

팀원들을 성과를 관리하고 지원하는 데 있어서 의사 결정만큼 중요한 게 또 없다. 팀장은 의사결정을 하는 사람이다. 팀장으로서 에너지의 상당 부분을 올바른 의사결정을 하기 위해 써야 한다. 

 

기업이 크게 투자하거나 전략 방향을 바꾸는 등 큰 규모의 의사 결정은 경영진에게 보고해서 승인을 받지만, 여기까지 가기 위한 과정이나 일상적인 업무를 할 때 발생하는 의사 결정은 모두 팀장의 몫이다. 이런 의사 결정이 하나둘씩 쌓여서 기업의 이익이 결정되고, 기업의 역량이 판가름 난다.

 

리더는 책임을 지는 사람이고, 팀장은 리더이다. 의사 결정은 결과에 영향을 미치며, 그 결과에 대해서 누군가는 책임질 수 있어야 한다. 그래서 팀장은 올바른 의사 결정을 내릴 줄 알아야 한다.

 

또한 팀장은 의사 결정을 할 수 있는 정보와 역량을 가진 사람이다. 팀원들이 아무리 뛰어나도 팀장의 경험과 정보를 넘어설 수는 없다. 물론 올바른 의사 결정을 위해서 다양한 정보를 모으거나 구조화하는 작업은 팀원이 할 수 있다. 하지만 최종 의사 결정은 팀장이 맡아야 한다. 조직 관점에서 가장 효율적인 방안이기 때문이다.

 

그렇다면 의사 결정을 할 때 중요한 기준은 무엇일까? 내 경험상, 두 가지가 가장 중요했다.

 

1) 빠르고 과감할 것