2월 3주 차, 많이 본 뉴스 Best 3

[2월 3주 차] #스타벅스굿즈 #리텐션마케팅 #회고

바쁘다 바빠 현대사회를 살아가시는 여러분을 위해, 지난 한 주간 인기 있던 기사를 3분 만에 보실 수 있도록 준비했습니다! 출퇴근길에 빠르게 훑어보고, 더 알고 싶은 소식은 '전문가 코멘트와 함께 기사 보기'를 눌러 자세한 내용을 확인해보세요.

소개해 드리는 기사는 '커리어리(a.k.a 퍼블리 뉴스)' 앱에서 가장 많이 추천&공유된 기준으로 선정했습니다. 그럼 한 주간 어떤 이슈들이 있었는지 보시죠! 👀

출시할 때마다 대란을 일으키는 스타벅스 굿즈의 숨은 공신들, 스타벅스 마케팅팀의 인터뷰 내용이다.

누군가의 여자친구, 누군가의 아내, 누군가의 엄마로 사는 여성의 눈으로 이웃을 잘 관찰하는 일상이 아이디어의 원천입니다.

라이프 스타일이 바뀌는 지점들을 잘 관찰하면 지금 우리 이웃들에게 필요한 게 무엇인지 알 수 있습니다. 스타벅스가 단순히 커피를 마시는 공간이 아니라 내 삶을 좀 더 나아지게 만드는 브랜드, 친구 같은 브랜드라고 여길 수 있게 하는 게 목표입니다.

👉 매달 진행되는 아이디어 회의에서는 서로 다른 영역의 경력자들이 모여 아파트 단지와 전국 여행지·쇼핑몰·SNS 등을 탐험하며 '지금 사람들에게 필요한 코드가 무엇인지'를 파악한다.

💡 스타벅스는 증정용 프로모션 굿즈를 제외하고도 연 매출 1조 8000억 원 중 10%가 머그·텀블러 등 MD(식품을 제외한 상품)에서 발생한다.

이 기사를 추천한 큐레이터

: 브랜드보이 (브랜드마케터)

구독 경제*에서 강조되는 리텐션 마케팅(기존 고객을 유지하기 위해 전개되는 마케팅)은 혜택'이 아닌 '마음'을 통한 관계 형성을 중요하게 생각하는 것이 특징이다.

📍 리텐션 마케팅의 무기로 알려진 '혜택 제공'은 악순환을 만든다.

👉 특정 혜택으로 유입·유지된 고객은 잠시 머무르는 고객일 가능성이 크다.

📍 리텐션을 높이기 위해선 기존 고객과의 '관계 형성'에 집중해야 한다.

👉 '관계 형성'은 사람 대 사람으로 진정성 있게 접근하는 태도이며, 진정성만이 리텐션을 일으킬 수 있다.

📝 진정성 있는 리텐션 마케팅의 예시

▪ 신제품 정보를 기존 고객에게만 먼저 공개하는 방법

▪ 출석할 때마다 보상의 범위를 높여서 고객의 축적된 방문을 기억해주는 방법

▪ 고객 개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하는 방법

▪ 고객 한 명 한 명의 의견에도 세심하게 답해주는 방법

💡 신규 고객 유입보다 기존 고객 유지를 통해 얻는 투자 대비 효율이 더 높다는 공감대가 형성되고 있다.

이 기사를 추천한 큐레이터

: 성노들 (슬로워크 커뮤니케이션 리드, 브랜드 라이터)