'아 그렇구나' 하고 이해해도 돌아서면 까먹고, 혹시 누가 물어볼까 조마조마한 그것. 바로 실무용어입니다. 그중에서도 어떤 직무의 실무 용어가 가장 어렵고... 가장 생각 안 나고... 가장 머리 쥐어뜯게 할까요? 많은 독자분들이 '그로스 마케팅' 용어를 익히는 데 어려움을 호소하셨습니다.
자 이제 그만 그 눈물을 닦으십시오. 그로스 마케팅 어린이 여러분을 위해 실무 용어집을 가지고 왔습니다! 퍼블리의 그로스 매니저가 실무에서 꼭 알아야 하는 용어들로 엄선했으니, 이 콘텐츠의 링크를 잘 챙겨두시기 바랍니다. 더불어 <그로스 해킹 입문 가이드>도 퍼블리에 있으니 함께 보시면 좋을 것 같습니다.
✍️ 기본 용어
A/B 테스트
웹페이지나 제품의 서로 다른 두 버전 중 어느 것이 결과가 더 나은지 테스트하는 것이다. 예컨대 쇼핑몰에서 'A: 제품 사진을 크게 보여줄 경우', 'B: 제품명을 크게 보여줄 경우' 중 언제 클릭률이 높은지 테스트해볼 수 있다. 주로 '1) 데이터에 기반한 고객 수요 파악 2) A/B 테스트를 통한 개선안 검증 3) 의사 결정' 순서로 진행된다.
아하 모먼트(Aha Moment)
고객이 제품의 가치를 경험하는 결정적인 순간. 아하 모먼트를 경험한 고객은 제품의 가치가 뭔지 알게 되고, 이를 경험하지 못한 사람들에 비해 제품을 계속 이용하고 재구매하며 높은 리텐션을 보일 가능성이 높다. 신규 고객이 빠른 시간 내에 아하 모먼트를 경험하게 하는 것도 그로스 해커의 일이다.
Pivot(피벗)
처음 기획한 제품이 실패했을 때 제품이나 사업 방향을 바꾸는 작업이다. 예컨대, 인스타그램은 '어떤 장소에 이용자가 있다는 정보를 공유하는 서비스'로 시작했다. 하지만 피벗을 통해 필터를 적용한 사진을 올리는 지금의 서비스가 되었다. 피벗 후 인스타그램에는 1주일 만에 10만 명의 이용자가 몰렸다. 이것이 피벗의 힘이다.
