과거를 지키되 과거에 얽매이지 말라

Editor's Comment

- 본 콘텐츠는 2019년 2월에 발간된 <스타벅스 웨이>의 본문 내용을 큐레이터의 시선으로 발췌하여 구성하였습니다.

발명과 혁신의 차이점에 관해 많은 이들이 의견을 내놓지만 발명은 새로움의 창조이고 혁신은 고객을 매료시키는 새로운 해결책이라는 관점을 선호한다. 본질적으로 혁신은 응용 및 시장화와 관련 있는 현상이다. 혁신은 발명품 혹은 기존 제품이나 서비스를 더 가치 있는 방향으로 개선하는 과정을 포함한다.

 

혁신의 열쇠는 대상과의 관련성에 있다. 하워드 슐츠는 계산된 리스크와 과감한 조치의 역할을 다음과 같이 멋지게 표현했다.

우리 회사의 미래는 40년 동안 지켜온 창업 정신의 DNA 안에 내재된 호기심을 유지하는 데 달려 있습니다. 그 호기심을 가지고 다가올 일을 예측하고 무엇이 관련성 있을지 판단해야 하거든요. 그런 다음 과감하게 승부수를 띄워야 하죠.

'과감한 승부수'의 사례로 하워드 슐츠는 비아(VIA)를 가지고 기꺼이 인스턴트커피 시장에 진출하려 한 일을 언급했다. 사실상 50년 동안 거의 아무런 혁신이 이루어지지 않은 170억 달러 이상 규모의 독점 시장에 진출하기로 결정한 것이었다.

ⓒCNN Business

저희는 스타벅스라는 프리미엄 브랜드를 가지고 인스턴트라는 조악한 품질과 결부되어 온 길을 가기로 했습니다. 기술을 이용해 품질의 길을 밝힐 통찰력, 호기심, 용기, 자신감이 충분했으니까요. 과감하게 승부수를 던지고 힘차게 일격을 날려서 직원과 고객들 앞에 남들이 가지 않은 길을 갈 역량이 있음을 입증해 보일 의지가 있었어요. 그게 우리다운 모습이니까요.

하워드 슐츠는 '통찰력, 호기심, 용기, 자신감'에 관해 이야기하면서 과감한 승부수를 일 년에 여러 차례 던질 수 있는 회사는 없다고 곧바로 경고했다.