카페는 많고 많은데, 우린 왜 스타벅스에 가는가

Curator's comment

초록색 로고가 박힌 커피 한 컵이 뭐라고 우리는 그토록 스타벅스에 열광하는 걸까요? 언뜻 보기엔 다른 브랜드와 차이가 없는데도 항상 발길은 스타벅스로 향하는 이유는 무엇일까요?

 

이번 큐레이션에서는 스타벅스가 현재의 독보적인 지위를 구축하기까지 긴 세월 지켜온 핵심 원칙들을 하나씩 풀어 소개해 드립니다. 고객에게 감동을 주는 기업이 어떻게 만들어지는지 궁금하시다면 이 글에서 스타벅스가 제시하는 리더십의 표준을 통해 중요한 힌트를 얻어가실 수 있을 거예요. 

 

성과를 내는 조직문화와 경영전략을 고민하는 조직 리더라면 꼭 한 번 읽어보시길 추천드려요!

열정의 다른 이름, 스타벅스 웨이

Editor's Comment

- 본 콘텐츠는 2019년 2월에 발간된 <스타벅스 웨이>의 본문 내용을 큐레이터의 시선으로 발췌하여 구성하였습니다.

[콘텐츠 발행일: 2020.07.20]

 

스타벅스를 깊이 탐구해 보기에 앞서 당신의 사업에 대해 생각해 보길 권한다. 당신은 무언가에 이끌려 제품이나 서비스를 판매하기 시작했다. 처음에 느낀 그 매력이 제품이나 업계에서 맺은 긍정적인 관계에서 비롯되었기를 바란다. 그리고 시간이 흐르면서 그 첫 호감이 직원과 고객에게도 전파되었기를 바란다.

 

'음미하고 고양하라'는 원칙은 회사가 제공하는 제품, 서비스, 경험에 대한 열정의 극대화가 중요하다는 것을 강조하는 비즈니스 원칙이다. 이 원칙에 따르면 직원들이 제품 지식을 자율적으로 숙지하고, 제품과 강한 정서적 관계를 맺으며, 제품의 강점을 활용해 시기적절하게 혁신적인 해결책과 경험을 창출할 수 있도록 돕는 것이 중요하다.

 

제품에 대한 열정이 판매를 성공시키는 필수 요소는 아닐지 몰라도 매출을 선도하는 기업을 대다수의 경쟁사와 차별화하는 요소임은 분명하다. 아울러 제품에 대한 직원들의 열정은 고객의 정서적 참여를 촉진하고 유지하는 데 도움을 준다.