아무것도 필요하지 않은 시대의 마케팅

Editor's Comment

- 본 콘텐츠는 2017년 10월에 발간된 <맥락을 팔아라>의 본문 내용을 큐레이터의 시선으로 발췌하여 구성하였습니다. 큐레이터가 책 귀퉁이에 메모했던 내용은 회색 박스로 표시했습니다.

일본 유통업계의 명물인 츠타야(Tsutaya) 서점은 '서점'이라는 단어에 갇히지 않는다. 책과 관련된 제품이 한 공간에서 적절하고 세련된 흐름을 갖추며 서점 이상의 공간으로 나아간다.

일본 도쿄 긴자식스(Ginzasix) 내 츠타야 서점 (2017년 7월 촬영) ⓒMADSOLAR / Shutterstock.com

이 츠타야서점을 만든 컬쳐 컨비니언스 클럽의 CEO 마스다 무네아키(增田宗昭)는 그의 저서인 <지적자본론>을 통해 소비사회의 변화를 3단계로 요약한다. 츠타야서점은 그가 말하는 변화와 관련이 있다.

첫 단계는 퍼스트 스테이지(1st Stage). 물건이 부족한 시대, 그래서 만들면 팔리는 시대다. 이 시대에는 상품 자체가 가치를 가진다. "최고의 맛과 정확한 양의 라면"(삼양라면)이라든가 "걸면 걸리는 핸드폰"(걸리버)까지 어떤 상품이든 용도만 충족하면 팔 수 있다.

다음은 세컨드 스테이지(2nd Stage). 상품이 넘쳐나 상품을 파는 장소, 즉 플랫폼이 중요한 시대다. 여전히 상품은 가치를 지니고 있지만 이제 어디에서 살 것인가가 중요해진다. 컴퓨터를 살 때 어떤 컴퓨터를 살지 고민하는 것만큼 어디서 살지가 큰 고민이 된 것이다. 용산 전자상가, 백화점, 하이마트 혹은 인터넷 사이트 등 각 플랫폼의 제공 가치가 다르기 때문이다. 플랫폼에 따라 가격, 소프트웨어나 주변기기의 구성, 애프터서비스, 판매처에 갖는 신뢰나 만족감까지 많은 부분에서 차이가 있다.