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    단단한 원칙(2014년, 1997년 주주 서한)

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단단한 원칙(2014년, 1997년 주주 서한)

콘텐츠 제공 북스톤 큐레이터 홍동희 편집 정인혜
단단한 원칙(2014년, 1997년 주주 서한)

아마존, 꿈의 비즈니스와 세 번 결혼하다(2014년)

우리 회사 주주 여러분께

 

이상적인 꿈의 비즈니스에는 적어도 네 가지 특성이 있습니다.

  • 고객에게 사랑받고
  • 매우 큰 규모로 성장할 가능성이 있으며
  • 자본 이익률이 높고
  • 수십 년이 지나도 지속될 수 있는 잠재력이 크다

만약 여러분이 이런 비즈니스를 알게 된다면 이것저것 따지지 말고 바로 결혼에 골인하십시오.

 

전 이 점에 관해서만큼은 아마존이 일부일처제(Monogamous)가 아니라는 사실이 기쁩니다. 지난 20년 동안 여러 위험을 극복해온 결과, 그리고 구성원들의 협력과 우리와 늘 함께해준 행운 덕분에 우리는 세 배우자를 얻어 행복하게 지내고 있습니다. 

마켓플레이스 
아마존 프라임 
아마존 웹 서비스
이들 모두 처음에는 대담한 도박처럼 보였고, 현명한 분들은 결코 성공할 수 없을 것이라고 (자주!) 걱정했습니다. 하지만 지금 시점에서 보면, 이들이 우리에게 얼마나 특별한지 또 우리가 이런 비즈니스를 할 수 있어서 얼마나 다행인지 모르겠습니다!

 

물론 비즈니스란 결코 쉽지 않다는 사실도 알 수 있었죠. 이러한 비즈니스를 건실하게 키우고 가꾸는 것이 앞으로 우리가 해야 할 일이라는 점을, 우리는 잘 알고 있습니다. 우리는 앞으로도 늘 해오던 방식으로 해나갈 것입니다. 

 

그 방식이란 바로 경쟁자가 아닌 고객에 대한 집착(Customer Obsession), 발명에 대한 진심 어린 열정(Heartfelt Passion for Invention), 운영 최적화에 대한 몰입(Commitment to Operational Excellence), 장기적 관점의 사고(Willingness to Think Long-Term)입니다.

 

우리가 이를 제대로 실행하고 여기에 약간의 행운만 계속 더해진다면, 마켓플레이스와 아마존 프라임, 아마존 웹 서비스는 다가올 몇 년 동안에도 고객을 충분히 만족시키고 우리에게 긍정적인 재무적 성과를 가져다줄 것입니다.

아마존 프라임 ⓒShutterstock.com

마켓플레이스(Marketplace)

초창기에는 마켓플레이스가 꽤나 고전했습니다. 먼저 우리는 아마존 옥션Amazon Auctions을 출시했습니다. 제 부모님과 형제까지 합쳐서 총 일곱 명의 고객이 옥션을 방문했던 것 같습니다. 이후 옥션이 지숍zShop으로 바뀌었는데, 말하자면 옥션의 정찰제 버전이라 할 수 있습니다. 이번에도 역시 고객은 없었습니다. 우리는 또 다시 지숍을 마켓플레이스로 변경했습니다. 참고로 우리 내부적으로는 마켓플레이스를 SDPSingle Detail Page라는 이름으로 부릅니다.

 

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독자 평가

현재까지 579명이 읽은 콘텐츠입니다

  • 윤**

    역시 아마존의 제프베조스. 최고다..

  • 황**

    사례 위주로, 아마존의 서비스와 서비스의 핵심가치를 대화를 통해서 쉽게 풀어 나간 점이 좋았습니다.