AI는 왜 어제 대화를 기억 못 할까?

💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!

  • "어제 알려줬는데 또 물어봐?" AI가 지난 대화와 업무를 기억하게 만드는 법
  • 같은 실수는 그만! CLAUDE.md와 교훈 문서로 AI 업무 규칙 세팅하기
  • 미팅 준비부터 후속 메일까지 한 줄로: 바로 복사해 쓰는 프롬프트 4종

"어제 말한 그 거래처 있잖아."

AI에게 이렇게 말을 걸었다가 멈칫했습니다. 어제 그 대화창은 이미 닫혔고, 새 창의 AI는 그 거래처를 모릅니다. 결국 담당자 이름부터 지난번에 오간 이야기, 상대가 걱정하는 점까지 다시 적었습니다. 메일 초안 하나 받자고, 설명만 열 줄을 넘게 쓰고 있더라고요.

 

저는 개발을 모르는 B2B 영업 담당자입니다. 맡은 거래처가 수십 곳이고, 하루에도 메일과 메시지가 몇십 통씩 오갑니다. 미팅 전에는 지난 대화를 다시 읽고, 미팅이 끝나면 정리해서 후속 메일을 보냅니다. AI를 쓰면 이 일이 줄어들 줄 알았습니다. 웬걸요. 처음 몇 달은 오히려 늘었습니다.

 

제가 겪은 문제 3가지

1. 매번 처음부터 설명해야 했어요. 어제 통화한 거래처 사정을 오늘 또 처음부터 늘어놓았습니다.

 

2. 고친 실수가 다시 돌아왔어요. AI가 쓴 초안에서 자꾸 저를 '대표님'이라고 불렀습니다. 대표님이라니요, 저는 영업 담당자인데요. 고쳐 주면 그날은 맞게 쓰는데, 며칠 뒤 새 창에서 또 '대표님'이 나왔습니다. 그대로 거래처에 나갔다면 꽤 민망했을 겁니다.

 

3. 확인 안 된 말을 사실처럼 말했어요. AI가 "이 거래처는 아직 회신이 없습니다"라고 해서 다시 연락하려던 참이었습니다. 혹시나 싶어 보낸편지함을 열어 봤더니, 답장은 제가 이미 보내 둔 상태였습니다. 그대로 보냈다면 같은 말을 두 번 하는 영업 담당자가 될 뻔했습니다.

 

셋을 나란히 놓고 보니 원인은 하나였습니다. AI가 기억할 곳이 대화창밖에 없었던 겁니다. 창을 닫으면 어제 정한 것, 고쳐 준 것, 확인한 것이 모두 사라졌습니다.