중요한 순간일수록, 우리는 가장 나쁜 대화를 한다
💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!
- 결정적 순간마다 피드백에 실패하는 팀장을 위한 현실 솔루션
- 팀원의 마음을 움직이는 두 가지 심리 버튼: 심리적 안정감 × 자기 효능감
- 오늘부터 바로 써먹는 5단계 피드백 대화법과 실전 대화 예시 🎁
* 이 아티클은 팀원을 움직이는 피드백의 과학(1)에서 이어집니다.
저자 김봉준
현) 미래인재연구소 대표
전) 태니지먼트 대표이사, 퓨처플레이 BO, 이랜드그룹 인재개발실 > 프로필 더 보기
팀장님, 피드백 교육 정말 많이 받았어요. 팀원도 파악했고 강점도 어느 정도 알아요.
그런데 왜 아직도 피드백이 어려울까요?
3년 차 팀장 A씨의 고민이었습니다. 피드백 스킬은 많이 배웠지만, 팀원들에게 어떻게 말해야 할지는 여전히 어렵다고 했습니다. 이는 피드백 스킬의 문제가 아니라 대화법에 대한 문제입니다. 피드백 스킬이 전달되는 과정에서 대화의 원리를 이해하지 못하면, 피드백은 여전히 어려울 수밖에 없습니다.
결정적 순간에는 원하지 않는 대화를 한다
사실 대부분의 리더들은 코칭과 피드백을 배우고, 평소에는 팀원들과 건설적인 대화를 잘 합니다. 팀원의 성장에도 관심을 가져주고, 업무를 적절하게 코칭할 수도 있습니다.
하지만 프로젝트 마감이 하루 앞으로 다가왔는데 팀원이 보고서를 엉망으로 만들어 왔다면, 이 순간에는 어떻게 피드백할까요? 중요한 업무 미팅에서 팀원들이 전혀 엉뚱한 이야기를 굽히지 않고 주장하고 있다면, 우리는 어떻게 피드백할까요?
A. 침묵(Silence)
"…에휴, 내가 다시 하는 게 빠르겠다."
아무 말 하지 않고 직접 고칩니다. 팀원은 영문도 모른 채 다음에도 같은 실수를 반복합니다.
B. 폭발(Violence)"도대체 뭘 한 겁니까? 이걸 보고서라고 가져온 거예요?"
감정이 폭발하고, 팀원은 움츠러들며 관계에 금이 갑니다.
