소통이 흔들리면 업무도 흔들린다

💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!

  • 조직을 망가뜨리는 소통빌런의 3가지 특징: 우월의식, 성취 이기주의, 감정적 무절제
  • 소통빌런에게 당당하게 맞서는 기본 원칙과 빌런 유형별 실전 대응 방법
  • 감정적인, 방어적인, 가스라이팅하는 동료에게 휘둘리지 않는 방법 

저자 태준열

인사, 조직개발 경력 25년, HR 리더 15년 Achieve. Lab 대표 > 프로필 더 보기

조직 컨설팅이나 강의를 다니면서 경영진이나 인사담당들의 고충을 듣게 된다. 대부분 소통 문제를 겪고 있다. 소통 문제는 구성원의 갈등을 불러온다. 구성원의 갈등은 개인의 감정을 흔들고, 감정이 흔들리면 업무도 흔들린다. 업무가 흔들리면 결국 조직의 목표나 성과, 성장 모두가 흔들린다. 그리고 좋은 사람들이 이탈하기 시작한다. 회사가 잘 안 되는 이유가 바로 '소통'에 있다는 얘기다.

 

한 기업에서 조직개발 컨설팅을 한 적이 있었다. 이 기업의 문제는 뭐였을까? 문제의 원인은 다양했지만 분석을 하면서 근원을 찾아보니 결국 한 가지로 귀결되었다. 바로 '소통 문제'였고 그 중심에는 지독한 '소통빌런'이 있었다. 의도했든, 의도하지 않았든 그건 중요하지 않았다. 왜 소통빌런이 되었는지, 원래 그런 사람이었는지도 중요하지 않았다.

중요한 것은 스스로 소통빌런인지조차 모르고 있었다는 사실이었다. 그랬기 때문에 그들은 개선할 의지가 없었고 자신 외 타인들에게 실패의 책임을 돌리고 있었다.

이런 상황이 계속되면 실력 있는 사람들이 그 조직을 탈출하게 된다. 그리고 조직은 서서히 침몰해 갈 것이다.

 

우리는 조직문제를 해결하기 위해 제도를 만들고 개선하고 문화를 만든다. 리더십을 배우기도 한다. 몇 시간, 몇 차수짜리 강의도 듣고 리더십 코칭도 받는다. 하지만 우리의 노력을 무색하게 만들고 부정성의 무한루프로 돌아오게 만드는 것이 있다. 그것은 조직 내에 암약*하고 있는 소통빌런들이다.

* 어둠 속에서 날고 뛴다는 뜻으로, 남들 모르게 맹렬히 활동함을 이르는 말. (출처: 네이버 국어사전)