B2B PM을 위한 가이드: 고객 이해부터 성과 측정까지

💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!

  • B2B 서비스를 처음 맡았다면 반드시 알아야 할 B2C 서비스와의 차이점
  • PM 업무 4단계별로 보는 B2B 서비스의 특징부터
  • 지금 당장 써먹는 B2B 고객사와의 커뮤니케이션 팁까지!

저자 다람쥐

스타트업 7년 차 PO > 프로필 더 보기

처음 B2B 서비스를 담당하는 PM은 물론이고, 지금까지 담당했던 PM도 이런 고민은 한 번쯤 해보셨을 거예요.

  • 고객이 원하는 것을 어떻게 알아내야 할지 모르겠어요.
  • 열심히 준비해서 기능 업데이트를 했는데 잘 쓰는 건지 모르겠어요.
  • 다들 전환율, 클릭률 얘기를 많이 하는데 B2B도 그걸 봐야 하는지 모르겠어요.
  • 팀원들을 잘 이끌고 싶은데 B2B는 어디에 초점을 맞춰야 하는지 모르겠어요.
  • 주변에 B2B에 대해 물어볼 사람이 없어서 누가 좀 훑어주면 좋겠어요.

저도 업데이트하자마자 반응이 쏟아지는 B2C도 해보고, 잘하고 싶은 마음에 비해 결과가 빨리 와닿지 않았던 B2B를 모두 담당해 봤는데요. 애초에 비즈니스 생리가 다르기 때문에 두 유형의 PM은 제품을 성장시키는 관점과 방향성이 완전히 다를 수밖에 없다는 것을 깨달았습니다.

 

저 역시 이 사실을 모르고 처음 B2B SaaS를 개발할 때는 제품 개발 우선순위를 어떻게 둬야 할지, 배포에 대한 성과를 어떻게 측정하는 게 맞는지, 이 기능이 필요한 게 맞는지 등등 확신이 들지 않아서 막막할 때가 많았어요.

 

그래서 이 글에서는 아래 두 가지 내용을 중점적으로 설명드리려고 합니다.

  • 두 유형의 차이점을 여러 관점에서 비교해보고, B2C와 B2B가 어떻게 다른지 살펴보기
  • 두 유형의 차이점을 기반으로, PM의 업무 단계별로 B2B 서비스를 접근하는 방법 파악하기

이 글을 통해 처음 B2B를 맡게 되었거나, B2C에서 B2B로 넘어왔거나, B2B를 하고 있는데 무언가 답답하셨던 분들 모두 자신의 업무를 되짚어보고, 고민의 실마리를 얻어 가실 수 있을 거예요.

 

기초 학습) B2C와 B2B 차이점 4가지 핵심 정리

최근 B2C를 대상으로 서비스를 제공하는 기업들이 B2B와 B2G를 대상으로 서비스를 구축하며, 비즈니스 모델을 확대하는 사례가 늘고 있습니다. 뿐만 아니라, 글로벌과 국내 할 것 없이 소프트웨어 산업에서 가장 빠르게 성장하고 있는 시장이 B2B SaaS*인데요.