데이터보다 고객과 문제에 먼저 집중해야 하는 이유
💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!
- 데이터 기반으로 일하고 있지만, 어딘가 모르게 찜찜했던 PO·PM를 위한 가이드
- 모든 고객이 다 중요할까? 소외된 고객은 없나? 문제를 단편적으로 이해하고 있는 건 아닐까? 관점을 확장하는 3가지 관점
- 직접 해본 시니어 PO만이 알려줄 수 있는 예시와 관점별 추천하는 액션까지
저자 김문주
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PO(프로덕트 오너), PM(프로덕트 매니저)으로 일하면 데이터를 자주 활용하게 됩니다.
- 데이터를 기반으로 문제를 발견하기도 하고,
- 어떤 문제를 풀어야 할지 정하며,
- 결과를 이해하는 데 활용하고,
- 나아갈 방향에 대한 의사결정을 하기도 하죠.
여러분은 현업에서 어떤 경우에 데이터를 활용하고 계신가요? 아무래도 다음과 같은 상황일 때, 데이터를 빈번하게 활용하시리라 생각돼요.
- 1) 사용자의 주요 전환 요소에 대해서 확인하고, 전환율을 늘리기 위해 A/B 실험을 하고 퍼널을 개선해 나간다.
- 2) 재방문(리텐션)에 영향을 주는 요소들을 찾고, 그 영향 범위를 넓힌다.
- 3) 유입 성과를 확인해 보고, 개선·확장하여 유입을 늘린다.
- 4) 프로젝트의 우선순위를 결정하기 위해 주요 후보 과제들의 도달 커버리지(Reach)와 영향력(Impact)을 계산한다.
하지만 데이터만으로 문제가 해결되지 않는다고 느껴질 때가 있습니다.
- 데이터를 기반으로 프로젝트를 잘 진행하고 있고 분명히 이번에 진행한 프로젝트의 결과는 좋은데, 전체의 성장은 나아지지 않을 때
- 더 이상 무엇을 해봐야 성장할 수 있을지 모르겠을 때
- 실험도 하고 데이터로 결정도 하고 있지만, 왜인지 모든 게 해결되지는 않고 고민이 반복된다고 느껴질 때
이럴 때 필요한 건 프로덕트가 풀려는 문제에 다시금 집중해 보는 거예요. 문제에 집중하면 자연스럽게 고객에 대해서도 되돌아보게 돼요. 문제 해결은 고객과 연결되었을 때 의미가 있기 때문입니다.
