성과 리포트는 '결과' 그 이상이다
💡 10분 안에 이런 걸 알려드려요!
- 프로젝트의 성과를 널리, 효과적으로 알리는 프로젝트 성과 리포트 스킬과 작성 예시
- 프로젝트에 반대했던 사람도 끄덕이게 하는 맞춤형 성과 작성 노하우
- PM·PO의 역량을 가르는 4가지 목차별(결과, 해석과 결론, 인사이트 및 배운점, 향후 계획) 리포트 작성법
저자 김문주
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프로덕트 오너(PO), 프로덕트 매니저(PM)로 일하면 담당하는 프로덕트를 이끌며 다양한 프로젝트를 추진하게 됩니다. 프로젝트의 결과물을 시장에 선보이고, 이어 프로젝트 성과 리포트를 작성해야 하죠.
여러분은 PM·PO로서 프로젝트의 성과를 효과적으로 알리는 리포트를 쓰고 계신가요? 현업에서는 이런 어려움을 겪는 모습을 종종 접합니다.
- 객관적으로 데이터를 정리하는 데만 집중한다. 데이터 정리 외에 리포트에 넣어야 할 가치에 대해 알지 못한다.
- 조직의 데이터 분석가가 데이터 분석 리포트를 작성하는 경우, 그 이외에 PM·PO로서 추가적으로 리포트를 정리할 필요를 느끼지 못한다.
- 효과적인 전달 방법을 고민하지 않는다. 프로젝트 참여자만 이해할 수 있는 용어나 맥락을 쓴다.
하지만 반대로 잘 다듬어진 성과 리포트는 다음과 같은 효과를 만듭니다.
1. 주체적(능동적) 효과: 프로젝트 결과 확인과 회고
프로젝트의 결과를 정확하게 이해할 수 있습니다. 리포트 작성은 데이터 분석 결과뿐만 아니라 전체 목표나 방향에 기여한 결과, 조직에 기여한 결과 등을 포함한 종합적 이해를 돕습니다.
종합적이고 의미 있는 이해를 하고 나면, 올바른 회고를 할 수 있습니다. 이 프로젝트에서 어떤 점이 유의미했고, 어떤 부분을 지속 발전시켜야 하며, 어떤 점은 아쉬웠고, 그래서 다음에는 어떻게 바꿔야 할지 말이죠.
이런 회고를 진행하면 PM·PO로서도 다음 프로젝트를 어떻게 진행할지 판단하는 데 애매모호한 영역이 줄어들고, 시야와 관점이 넓어짐을 경험할 수 있을 거예요.
2. 관계 차원의 효과: 홍보와 전파
잘 다듬어진 리포트는 홍보와 전파에도 효과적입니다. 이 홍보와 전파는 좁게는 프로젝트에 참여했던 각 담당자들부터 상위 조직장, 사내 유관부서, 넓게는 사내 타부서, 사외까지 영향력을 만들 수 있습니다.
관계별로 각각 다른 효과를 얻을 수 있도록 프로젝트 성과 리포트를 활용할 수도 있습니다.
- 팀과 담당자들에게 각자가 하는 일의 의미를 재확인하며 동기부여의 수단을 제공할 수 있습니다.
- 동시에 조직장에게도 조직장의 성과 어필에도 도움이 됩니다.
- 먼 이해관계자들에게는 숲을 보는 관점과 함께 이해도를 높여줌으로써 미래의 후원자를 만드는 계기가 될 수도 있어요.
- 또한 다양한 관점의 그룹으로부터 적합한 피드백도 얻을 수 있습니다.
이 글을 참고해 PM·PO가 프로젝트 성과 리포트를 어떻게 작성해야 하는지를 이해하고, 현재 진행 중인 프로젝트를 마무리할 때 직접 활용해 보시길 바랍니다.
프로젝트 성과 리포트를 작성하기 전, 이것부터 먼저 정리하세요
프로젝트 성과 리포트를 작성하기 위해서, 먼저 이해해야 할 것들이 있습니다. 바로 프로젝트 발생의 맥락, 주변의 이해관계자와 그 입장입니다. 이를 이해하면 리포트를 효과적으로 작성할 수 있어요.
1) 프로젝트 발생의 맥락 이해하기
맥락을 이해하면 해석의 관점을 적합하게 찾을 수 있습니다. 프로젝트의 맥락은 크게 3가지가 있습니다. 프로젝트 맥락의 유형별로 리포트에서 어떤 부분에 중점을 둬야 할지 정리해봤습니다.
아래는 다각도로 바라본 예시이므로, 하나의 프로젝트가 여러 맥락에 중복으로 해당될 수 있습니다. 예시를 살피면서 상황을 설명하는 또 다른 관점을 발견해 보세요.
① 조직의 주요 지표의 개선을 위해 추진한 프로젝트
예시 상황 📍) 전체 조직에서 구매전환율을 OMTM(One Metric That Matters), 북극성 지표로 설정했다고 가정해보겠습니다. 우리 팀은 구매전환율을 높이기 위해 상품 목록에 제시되는 상품 카드에 쿠폰이 적용된 가장 낮은 가격을 표시하는 프로젝트를 진행하기로 했습니다.
