사실 평가하는 사람도 힘들어요

💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!

  • 연말 평가를 성적표가 아닌 성장의 기회로 바꾸는 방법
  • 이해 - 준비 - 실행의 단계별로 살펴보는 팀원들이 수용하는 솔직한 피드백 노하우
  • 지속적으로 관리하며 연말까지 끌고가는 연말 평가 작성 실전 팁

저자 이준

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🤔: 연말 평가가 코앞이네요. 어떻게 하실 생각이에요?

연말 평가는 리더들에게 정말 힘든 시간이죠. 리더가 되기 전엔 몰랐습니다. 연말 평가가 리더에게 얼마나 스트레스를 주는지. 제가 아는 리더 대부분은 연말이 다가오면 본인이 받을 평가보다, 팀원을 어떻게 평가해야 할지에 더 큰 스트레스를 받습니다. 물론 저도 그중 하나고요.

 

왜 평가하는 사람이 더 스트레스를 받는 걸까 생각해 보면 모든 사람을 좋게 평가할 수는 없고, 결과를 납득하지 못한 누군가와 힘든 대화의 시간을 거쳐야 하기 때문일 거예요. 한 조사 결과에 따르면 평가를 받은 팀원의 1/3만이 평가 결과에 동의한다고 합니다.* 2/3의 팀원에게 이의 제기를 받아야 한다니, 끔찍하죠.

 

스트레스가 크다 보니 적당히 평가해 그냥 줘버리고 싶다는 생각까지 듭니다. 하지만 평가가 무너지면 조직도 무너집니다. 우리 조직이 무엇을 옳다고 생각하는 지가 평가로 연결되지 않으면 팀원들은 조직의 가치 기준에 얼라인할 이유가 없습니다. 평소에 리더가 아무리 좋은 가치를 주장했더라도 말과 평가가 일치하지 않으면 그게 다 무슨 의미가 있겠어요.

 

여기서 리더의 내적 갈등이 시작됩니다. 리더라면 누구나 팀원과 좋은 관계를 유지하며 인기 있는 리더가 되고 싶은데, 조직의 성과를 관리하기 위해선 부정적인 피드백도 해야만 한다니. 어떻게 해야 좋을까요?

 

여러 해 동안 연말 평가를 경험하며 배운 것들을 종합해, 연말 평가를 대하는 리더의 자세와 해결 방법을 깔끔하게 정리해 보려 합니다. 하고 싶은 말을 충분히 하면서도 팀원과의 관계를 해치지 않는 연말 평가가 가능해질 거예요. 

[이해] 이런 연말 평가가 문제를 만든다

먼저 문제를 만드는 연말 평가 유형에 대해 알아보겠습니다. 크게 3가지 유형이 있는데요. 이런 연말 평가가 되지 않도록 주의하셔야 해요.

 

1) 연말에 딱 한 번 이뤄지는 평가

대표적으로 가장 많은 문제입니다. 더 큰 문제로 이어질 유형이기도 하고요. 연말 평가의 대원칙은 'No Surprise'입니다. 많은 리더가 1년 내내 할 말을 꾸러미로 모았다가 연말에 팡 터뜨리는 경향이 있어요. 서프라이즈 선물처럼 말이죠.
 

하지만 연말 평가에 넣을 피드백은 지금도 이야기하고 있어야 한다는 점을 꼭 기억해야 합니다. 팀원이 연말 평가 내용을 읽을 때 그 이야기가 낯설지 않아야 해요. 긍정적이든, 부정적이든 마찬가지입니다.

 

많은 리더가 평소에 피드백을 자주 전달하지 않고, 마음속에 차곡차곡 모아두는 것 같아요. 평소에 들어본 적 없는 피드백이 연말 평가에 반영되는 건 팀원들을 당황스럽게 하고, 결과를 더욱 받아들이기 어렵게 만듭니다.

 

2) 공개된 적 없는 기준의 평가

현재 맡고 있는 조직에 적용할 성과 평가의 기준을 회사에서 제공하고 있나요? 그렇다면 다행입니다만, 혹시 팀원들도 그 내용을 이해하고 있나요? 그 기준 외에 리더가 원하는 행동 양식과 결과물 수준은 명시적으로 공개돼 있나요?

 

어떤 기준으로 평가받을지 모르는 상황에서 팀원들은 어디에, 얼마큼의 에너지를 들여야 할지 모를뿐더러 결과를 받아들이기도 어렵습니다. 느낌적 느낌으로 전달이 될 수도 있겠지만, 명시적인 게 중요해요. 스포츠 경기에서 어느 팀이 이겼는지 눈치껏 판단하는 걸 보신 적 있나요? 기준이 명확해야 팀도 그에 맞게 역량을 개발합니다. 

 

명시적인 기준을 설정한다는 게 어려운 작업이긴 합니다. 하지만 기준이 없어서 벌어질 어려움에 비할 바는 아니죠.

 

3) 의미 없는 내용으로 채운 평가

의미 없는 평가에는 크게 두 가지가 있습니다. 하나는 좋은 말만 하는 평가이고, 다른 하나는 피상적인 내용만 들어있는 평가예요.

 

정말 완벽한 팀원이라 좋은 말밖에 할 수 없다면 그래도 됩니다. 하지만 그럴 가능성은 매우 적죠. 좋은 말만 하는 평가는 인기 있는 리더이고 싶은 마음의 잘못된 결과입니다. 연말 평가는 롤링페이퍼가 아니에요. 이런 평가로는 팀원의 성장을 이끌어내기 어렵습니다.

 

피상적인 내용만 담긴 평가는 대충 이런 식이에요. '한 해 동안 수고 많으셨습니다. OOO프로젝트 잘 챙겨주셔서 감사하고, 내년에도 잘 부탁드리겠습니다'라는 식이죠. 신기할 정도로 아무런 의미가 담겨 있지 않죠? 연말 평가에서 이러시면 곤란합니다.

 

이렇게 별 의미 없는 평가는 조직의 미래를 바꿀 만한 힘이 없어요. 그저 올해 같은 내년을 허용하는 셈입니다. 우리가 그걸 원하진 않잖아요?

[TIP] 연말 평가를 대하는 마음 다시 보기 

 

✅ 리더는 평가를 잘해야 할 책임이 있다

회사는 리더에게 '사람 관리'와 '일 관리'라는 두 가지 책임을 주고, 이를 평가할 권한도 함께 주었습니다. 결국 평가를 등한시하는 건 본인의 책임을 저버리는 행동이에요. 일하느라 바쁘신가요? 평가를 위해서도 바쁘셔야 한다는 것, 잊지 마세요!

 

✅ 평가는 회사의 기준과 얼라인해야 한다

리더십은 팀원의 투표로 선출되는 게 아닙니다. 회사로부터 임명받은 자리죠. 회사의 미션과 비전을 위해 리더를 세운 거예요. 

 

가끔 본인의 권한이 선출에 의한 나온 것이라 오해하는 분들이 있어요. 그래서 평가 역시 회사의 방향과 상관없이 팀원의 바람이나 상황에 맞추는 경우가 있는데, 연말 평가는 철저히 회사의 이익 기준에서 이뤄져야 합니다.

 

✅ 평가는 결말이 아니라 성장 기회다

학기 말에 성적표를 받는 삶을 오래 살았다 보니, 연말 평가도 성적표처럼 생각하기 쉬운데요. 사실 등급은 연말 평가의 한 부분일 뿐이고, 성장에 대한 피드백이 더 중요합니다. 연말 평가 피드백은 특정 등급을 주기 위한 빌드-업이 아니라 내년에 팀원과 조직의 성장을 위해 큰 의미가 있는 작업임을 잊지 마세요!

[준비] 1년 내내 준비하는 연말 평가

연말 평가를 준비하는 리더에게 꼭 전하고 싶은 메시지는 '1년 내내 평가하라'는 것입니다.