12년 차 마케터가 알려주는 그로스 실험 문서 작성 노하우(템플릿 제공)

그로스 실험 문서를 쓰는 방법

〈1편: 개념편〉에서는 그로스 실험의 기본 개념을 짚어봤는데요. 2편에서는 마케터가 어떻게 그로스 실험 문서를 써야 하는지 가이드해 드리고자 합니다. 그로스 마케터는 실험을 하기 전에 그로스 실험 문서를 작성하게 되는데요. 그로스 실험 문서를 작성해야 하는 이유에는 크게 세 가지가 있습니다.

• 협업의 소통 수단: 마케터에게 필요한 실험은 대부분 디자이너, 제품·개발, 운영 등 다양한 조직의 협업이 필요한 경우가 많습니다. 그로스 실험 문서를 잘 작성하면 같이 실험을 하는 협업부서에서 쉽게 실험의 목적과 방향성을 이해할 수 있게 됩니다.
   
• 실험 설계를 점검: 실험 문서의 작성을 통해 마케터 스스로 가설을 검증하기 위한 정량화된 변수와 실험 설계에 문제가 없는지를 점검할 수 있습니다.
   
• 결과 해석의 나침반: 잘 작성된 그로스 실험 문서는 실험 종료 후에도 마케터에게 큰 도움이 됩니다. 실험 문서에 명시된 가설과 성공 조건을 바탕으로 실험 결과를 객관적으로 해석할 수 있게 됩니다.

이렇게 그로스 실험 문서는 마케터 본인과 같이 협업하는 동료들을 위해 꼭 필요한 경우가 많습니다. '일하기도 바쁜데 언제 문서를 작성하지?'라고 부담을 갖는 분들도 계실 텐데요. 걱정하실 필요 없습니다. 그로스 실험 문서는 보통 1~2장의 짧은 분량으로 텍스트로만 작성하는 경우가 많아 문서 작성 자체에는 크게 시간이 들어가지 않습니다. 그로스 실험 문서는 아래와 같은 요소로 구성되어 있습니다.

• 문제 정의: 가설을 통해 해결하고자 하는 문제를 구체적으로 정의하는 파트입니다. 해당 문제가 중요한 배경과 현재 상황을 이해할 수 있도록 맥락을 구체적으로 설명해 주면 좋습니다.
   
• 고객 가설: 'A이면 B이다'로 요약할 수 있는 고객 가설을 구체화하는 파트입니다. 즉, 문제를 해결하기 위한 가설적인 해결책을 말하며 실험이 가능하도록 정량화된 변수로 정리하면 좋습니다.
  
  여기서 가설적인 해결책은 '아직 검증되지 않은 솔루션'을 말하는데요. 실험을 통해 '이 해결책이 고객의 문제를 해결할 수 있다'는 것이 검증되고 나면 확정된 해결책, 즉 검증된 전략이 됩니다.
   
• 실험 방법: 어떻게 변수를 검증할지에 대해 설명하는 파트입니다. 실험 그룹과 대조 그룹이 어떻게 구성되고 각각 어떤 변수들이 실험되는지 설명해주면 좋습니다.
   
• 측정 지표: 설정된 변수를 기반으로 가설 검증을 위해 측정해야 하는 지표를 정의하는 파트입니다. 이때는 핵심적으로 변화를 추적해야 하는 결과 지표와 이에 직·간접적인 영향을 받아 예상치 못하게 바뀔 수 있는 관찰 지표를 함께 정리해야 합니다.
   
• 이 외에도 가설 검증 성공 혹은 실패 시에 어떤 조치를 취할 것인지 정해 놓는 '후속 계획'과 실험 결과를 입력하고 이를 바탕으로 결론을 내리는 '실험 결과'도 작성해야 합니다.

이렇게 각 요소를 놓고 보면 쉽게 이해가 되지 않을 수도 있는데요. 지금부터는 가상의 실전 예시 상황에서 각 파트를 어떻게 작성해야 하는지 구체적으로 살펴보도록 하겠습니다. 

실습: 플랫폼 마케터가 되어 보기

우리가 애견 용품 커머스 플랫폼을 담당하는 마케터라고 가정하고 그로스 실험 문서를 작성해 보도록 하겠습니다. 먼저 아래 예시 상황을 참고해 주세요.

1. 문제 정의