리더의 말 그릇엔 무엇이 담겨야 할까
💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!
- 아직 팀원 평가가 어려운 팀장을 위한 실전 피드백 스킬 4단계
- 1단계: 무의식적인 편견을 만드는 생각 오류의 함정 찾아내기
- 2단계: 같은 칭찬도 더 구체적으로! 칭찬의 3C 공식
- 3단계: 꼰대 소리 안 듣고 피드백하는 요청의 3S 공식
- 4단계: 1:1 면담에 앞서 리더가 반드시 준비해야 할 액션 시트
Editor's Comment
본 콘텐츠는 2021년 4월 발간한 〈리더의 말 그릇〉을 큐레이터의 시선으로 발췌해 구성한 것입니다.
'리더의 말 그릇'이 영향을 끼칠 때는 상황이 나빠질 때입니다. 이해관계가 얽힐 때, 책임 소재를 따져야 할 때, 한 시간을 회의하고도 엉뚱한 보고서를 마주하게 될 때… 이러한 상황에서 방어와 공격의 욕구에서 벗어나 올바른 길을 찾는 것은 누구나 어렵습니다.
그때 사람의 마음에 주목할 수 있는 리더라면 대화를 새로운 방향으로 이끌고 나갈 수 있습니다. 마음을 사용할 줄 아는 리더는 순간적으로 끓어오르는 감정을 조절할 수 있고, 상처 주지 않으면서도 원하는 것을 말할 수 있습니다.
'마음을 고려한다는 것'은 '좋은 게 좋은 거지'와는 다릅니다. 착한 사람이 되라는 말도 아닙니다. 오히려 내 기분대로 말하지 않고 효율적으로 일을 처리하는 태도와 비슷합니다. 고정된 시각에 매몰되지 않고 나와 너, 상황 전체를 보는 시야를 뜻합니다. 과학적으로 검증된 인간 심리와 관계의 역동성을 비즈니스에 활용하는 것을 의미합니다.
리더의 말은 사람에게로 이어져야 합니다. 당신의 격려가 사람의 마음에 침투할 때 어떤 화학 작용이 일어나는지, 그것이 왜 심리적 자본으로 이어지는지 그 순환의 흐름을 이해할 필요가 있습니다.
새로운 아이디어를 찾고, 목표를 높이고, 소통을 하고, 협업을 통해 시너지를 만들라는 요구 앞에서 붙잡아야 할 것은 사람입니다. 사람의 마음을 움직이면 성과를 만들어 낼 수 있으니까요.
1단계: 리더인 나의 생각은 믿을 수 있을까?
한 면접자가 캐주얼한 면바지와 스웨터를 입고 왔다면 면접관들은 어떤 반응을 보일까요? '그는 어떤 사람이라고 생각하나요? 당신이라면 그를 채용하겠습니까, 탈락시키겠습니까?'와 같은 질문을 던진다면 어떻게 대답할까요?