어려워도 해야만 하는 '인사평가'에 대처하는 리더의 자세

💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!

  • 기존 인사평가를 보완하고, 팀원 마음도 얻는 우리 팀만의 평가 체계 운영법
  • 평가 결과를 팀원의 발전과 연결하는 피드백 노하우까지!
  • 3가지 시트(OS, TES, FFS)로 정리한 팀장의 인사평가서 작성 사례 

저자 임희걸

DB생명보험 교육팀 팀장, 〈나를 위해 출근합니다〉 저자 > 프로필 더 보기

팀장들이 모인 리더십 워크숍에서 있었던 일입니다. 자유롭게 의견을 개진하는 시간이 주어지자, 팀장들이 입을 모아 이야기했습니다.

우리 회사의 인사평가 제도는 전혀 제 기능을 하지 못합니다. 그로 인해 뒤통수를 맞는 건 번번이 팀장이고요!

조직과 개인의 평가를 연동하라고 하니, 경영 환경이 좋지 않을 때는 팀원이 아무리 열심히 일해도 좋은 평가를 받을 수 없습니다. 평가는 주관적일 수밖에 없는데, 평가 절차를 객관적으로 운영하는 건 팀장의 책임이라 하고요.

 

어느새 '피드백'은 평가 등급을 일방적으로 전달하는 과정으로 전락했습니다. 피드백해 봐야 별 소용도 없는데, 하지 않으면 나쁜 팀장이 됩니다. 그러다 보니 많은 팀장들이 평가 시즌이 되면 그저 이 시간이 빨리 지나가기만을 기도합니다. 팀에 동기부여가 되는 건 바라지도 않고, 팀원들이 최대한 덜 실망하기를 간절히 희망하면서요.

 

인사평가가 제대로 작동하지 않는 3가지 이유

  • 평가 지표에 대한 미흡한 합의 

우선 평가 지표 설정이 공정하지 않다고 생각하는 팀원들이 많습니다.  MBO(Management By Objectives)*나 OKR(Objectives and Key Results)* 등은 도전적인 목표가 주어지면 그 목표를 달성하기 위해 더 노력할 것이라는 생각으로 만들어졌습니다. 그러나 목표 설정 단계에서는 개인의 입장보다 조직의 논리가 우선합니다. 직원 입장에서는 원치 않는 목표가 정해지기 일쑤죠. 

* MBO: 상급자와 하급자가 합의하여 목표를 설정하고 달성도에 따라 보상을 배분하는 경영 방식 

* OKR: 목표(Objective)와 핵심 결과(Key Results)의 약자로, 측정 가능한 팀 목표를 설정하고 측정하는 목표 관리 방식 

  • 달성해야 할 목표마다 다른 업무 난이도 

또 애초에 목표 달성이 쉬운 직무가 있고, 목표에 도달하기 어려운 직무도 있습니다. 업무의 난이도와 업무량 등을 고려해 정교하게 목표를 설정해야 하지만, 생각만큼 쉽지만은 않습니다. 구성원들은 목표 설정에 필요한 수많은 커뮤니케이션과 미묘한 균형 맞추기에 익숙하지 않죠. 그러니 첫 단추부터 잘못 끼운 상태로 출발하게 됩니다.

  • 최악의 경우, 팀워크 저해 요소 

때로는 인사평가가 팀워크에 좋지 않은 영향을 미치기도 합니다. 국내 기업 대부분이 등급제의 상대 평가 방식을 사용하는데, 이 방식은 구성원 간 경쟁을 유발하고 원치 않는 갈등을 만들 여지가 있습니다. 사실이 아니라도 "선배의 승진을 위해 네 평가를 희생했다"라고 느끼는 누군가가 있을 수도 있는 것이죠. 평가가 보상과 승진의 도구로 여겨지다 보니, 자연스럽게 과정보다는 결과에 민감하게 됩니다. 

 

이러한 인사평가 제도의 단점을 보완하는 우리 팀만의 평가 방법이 필요합니다. 기존 인사평가에 공정성을 보탤 수 있다면 팀원의 불신을 조금이라도 줄일 수 있지 않을까요?

 

3가지 시트로 '우리 팀'만의 인사평가 하는 법 

모든 상황의 정답이 될 수는 없겠지만, 위와 같은 고민을 하고 계신 분들을 위해 3가지 시트로 정리해보는 인사평가 방법을 소개합니다. 이는 앞서 말씀드린 공식 인사평가 제도의 단점을 보완하고, 팀원의 마음도 얻는 평가 체계를 운영하는데 도움이 될 수 있습니다. 

  • OS(Observation Sheet): 팀원 개인의 주기적, 반복적인 관찰부터 시작
  • TES(Team Evaluation Sheet): 팀 성과와 팀원의 공헌도 평가
  • FFS(Feed-Forward Sheet): 팀원의 발전 방향 제시

팀장은 이 3가지 시트를 활용해 우리 팀만의 인사평가서를 작성할 수 있습니다. 각각 예시와 작성법을 알아보겠습니다. 

1. OS(Observation Sheet) 시트로 팀원을 객관적으로 보기

가장 먼저 살펴볼 OS(Observation Sheet*) 시트는 팀원들을 관찰하고 기록하는 양식입니다.

OS Sheet 예시 ⓒ임희걸

OS는 관찰 내용을 정량화하는 양식입니다. 이 양식의 목적은 관찰 기반의 평가를 위해 데이터를 축적하는 것입니다. 명확한 근거를 바탕으로 평가하기 때문에 객관성과 공정성을 확보할 수 있죠. 평가가 팀장 개인의 의견이라면 수긍하기 어렵지만, 팀장이 관찰한 팩트라면 받아들이기 쉽습니다.

 

OS 작성 방법

시트는 관찰 내용을 기록하는 칸과 관찰 내용을 세부적으로 평가하는 칸으로 구성되어 있습니다. 관찰 내용을 진단하여 다음 평가 양식인 TES(Team Evaluation Sheet)에 반영하기 쉽도록 만들어졌습니다.