스타트업, 중소기업, 대기업 어디에서나. 기획자, 마케터, 디자이너, 경영자 누구나. 저마다의 목적으로 설문지를 만듭니다. "궁금한 거 물어보고, 표랑 그래프 정도 만들면 되는 거잖아. 그게 뭐가 어려워?" 이런 마음에 설문조사를 쉽게 결심하거나, 또는 쉽게 해보자는 제안을 하게 될 거예요.
그런데 어떻게 된 일일까요? 물어보고 싶은 것을 다 물어봤는데도, 충분히 많은 사람들의 응답을 받은 것 같은데도, 보고서를 쓰는 것은 막막하기만 합니다. 마음을 먹고 설문을 공부해보려고 하면, 층화표집, 계층표집 등 복잡한 단어들로 시작해서 정규분포, 평균비교, 상관분석, 회귀분석 등의 복잡한 용어에 정신이 쏙 빠져나갑니다.
타깃 집단의 구매 의향이 얼마나 되는지, 이 상품에 대한 호감도가 얼마나 되는지 등의 단순한 수치를 원했을 뿐입니다. 그 간단한 질문만 하고 싶은 건데… 신기하게도 간단한 질문을 만드는 법은 어디에서도 가르쳐주지 않습니다.
이런 고민을 하고 계신 모든 분들을 도와드리고 싶어 이 글을 준비했습니다. 정확한 데이터로 올바른 판단을 하고 싶어 하는 분들을 도와서, 더욱 멋진 상품과 기발한 서비스가 탄생하는 데 기여하고 싶습니다.
그럼, 설문조사로 소비자의 마음을 정확히 파악하고, 직관적으로 분석하기 위한 저만의 독보적인 노하우를 말씀드릴게요. 설문지에 들어가는 필수 질문의 유형, 질문의 정확도를 높이는 방법, 질문만큼이나 중요한 선택지 구성하는 법까지 살펴보도록 하겠습니다.
설문지를 구성하는 필수 질문, 어떻게 만들까?
우선, 설문지에 들어가는 질문은 크게 선정 질문, 본 질문, 인구통계 질문 이렇게 3가지로 나눌 수 있습니다.
1. 선정 질문(Screening Question)
현재 응답하고 있는 사람이 해당 설문에 적절한 응답자인지 확인하는 질문입니다. 응답자의 불필요한 수고를 덜어내는 배려임과 동시에, 조사를 운영하는 사람에게는 불필요한 데이터를 관리할 수고를 덜어내는 거죠.
선정 질문 예시ⓒ이광열
현재 응답하고 있는 사람이 해당 설문에 적절한 응답자인지 확인하는 질문입니다. 목표 응답자가 '서울에 거주하는 1인가구 20대 남성'이라면 이와 관련된 질문을 가장 먼저 배치해주세요. 그리고 조건에 해당하지 않는 응답자는 이 단계에서 설문을 종료함으로써 효율적인 조사 운영을 도모합니다.
📍 참고
설문 응답에 보상이 주어지는 경우 응답자가 보상을 목적으로 거짓 응답을 할 수 있습니다. 이에 더해 다양한 오류가 발생할 수 있으니, 목표 응답자의 조건에 대해서는 되도록 알려주지 않는 것이 좋습니다.
응답자에 대한 개인정보가 이미 확보되어 있을 경우, 선정 질문과 인구통계 질문 모두를 건너뛸 수도 있습니다.
2. 본 질문(Main Question)
설문을 통해 물어보고 싶은 질문으로, 가장 중요한 부분입니다. 신규 상품의 컨셉을 보여주고 이용의향, 구매 의향, 선호도 등을 물어볼 수도 있습니다. 현재 이용 중인 상품을 물어보며 구매한 이유(KBF; Key Buying Factor)를 물어볼 수도 있죠. 또는 우리 회사와 경쟁사의 브랜드 이미지를 비교하여 물어볼 수도 있습니다.
본 질문 예시 ⓒ이광열
3. 인구통계 질문(Demographic Question)
인구통계 질문은 응답자의 전반적인 특성을 파악하기 위해 배치합니다. 응답자의 성별, 나이, 직업, 소득, 결혼 등의 내용 말이죠. 이러한 항목을 통해 응답자가 특정 집단에 편중되어 있는 것은 아닌지 파악할 수 있습니다.
인구통계 질문 예시 ⓒ이광열
바로 써먹을 수 있는 인구통계 질문과 선택지를 정리한 템플릿을 아티클 하단에서 받으실 수 있습니다.
응답자의 피로도를 줄이는 정확한 질문 만들기
설문조사에서 가장 중요한 것은 질문의 정확성과 응답자의 피로도입니다. 응답 시간이 길어질수록, 응답자의 피로도가 높아질수록 도중에 응답을 중단하거나, 아무 응답이나 찍고 넘겨버리는 불성실한 응답이 늘어나기 때문이죠.
질문의 정확성만을 고민하다가, 길고 복잡하면서 다양한 조건이 부여되는 질문을 만들게 되기 쉽습니다. 이때, 응답자의 피로도를 줄이기 위해서는 리듬이 중요합니다. 읽고 탁, 읽고 탁, 읽고 탁 선택해나가는 리듬 말이죠. 읽는 데 시간이 오래 걸리거나, 응답하는 방식이 번거롭다면 이런 리듬이 깨집니다.
질문 개수가 늘어나는 것에 큰 부담을 갖지 마세요. 질문의 개수보다는 질문의 난이도가 응답시간에 더 큰 영향을 미칩니다. 이번 파트에서는 응답자의 피로도를 줄이면서 정확한 데이터를 얻어내는 세 가지 노하우에 대해 알아보도록 해요.
