IT 산업의 인기가 높아짐에 따라, 개발자와 함께 프로덕트 매니저의 역할이 중요해지고 있습니다. 저는 프로덕트 매니저의 가장 중요한 역할이 '지표에 기반을 둔 프로덕트 성장'이라고 생각합니다.
그러나 처음 PM 역할을 맡으셨거나, 이직 초기라서 지표가 손에 안 잡힐 때는 언제 어떤 지표를 봐야 할지 감이 안 오실 거예요. 고객이 서비스(앱/웹)에 유입된 순간부터 이탈하는 과정까지 측정해야 할 지표를 단계별로 간단명료하게 정리해봤습니다. 단계별 지표를 무기로 프로덕트를 성장시키는 PM이 되셨으면 좋겠습니다.
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✅유입 → DAU, WAU, MAU, WoW, QoQ, YoY, Organic, Paid, Owned, 기존 고객, 신규 고객
✅탐색 → PV, 체류 시간, 로그인 비중, CVR, CTR, 임프레션
✅구매 → 거래액, 구매 건수, 업셀링, 크로스셀링, 객단가
✅재방문 → 재방문율, 이탈률
단계별로 측정하고 개선합니다
모든 프로덕트 매니저는 '유입한 고객이 주문하고 재방문하는 비율'을 높이고 싶어 할 거예요.
그러나 안타깝게도, 지하철처럼 고객은 퍼널 단계마다 일정 비율 하차합니다. 그렇기 때문에 우리는 '어떤 고객들이 어떤 단계에서 어떤 모습을 보이는지' 분석하고 개선해 프로덕트의 성장을 유도해야 합니다.
이런 관점에서 고객의 흐름을 '유입 > 탐색 > 구매 > 재방문'의 4단계로 나누어봤는데요.
유입 지표는 고객이 어떤 경로로 얼마나 들어왔는지를 알려줍니다. 프로덕트의 규모(스케일)와 고객 특성을 가장 빠르게 파악할 수 있는 단계입니다.
탐색 지표는 고객이 프로덕트 안에서 어떻게 행동하는지 알 수 있는 지표입니다. 고객이 어떤 기능을 주로 이용하고 어떤 기능에 매력을 느끼는지, 어떤 루트를 통해 다음 단계로 넘어가는지 알 수 있어요.
구매 지표로는 프로덕트의 매출과 상품 경쟁력, 그리고 구매의 편리성을 알 수 있습니다. 기업의 목적은 결국 비즈니스 목표를 달성하는 것이고, 목표 달성 여부는 '구매(거래)'액으로 파악할 수 있기 때문입니다.
재방문 지표는 프로덕트의 매력과 지속성을 보여줍니다. 즉, 사업이 오랫동안 유지되고 성장하기 위해 개선해야 하는 지표입니다. 새로운 고객이 신규로 계속 들어온다고 하더라도 기존 고객이 다시 방문하지 않는다면, 그 프로덕트는 규모를 키울 수 없기 때문입니다.
제품의 규모를 보여주는 ‘유입’ 지표
1. 얼마나 들어왔는가?
프로덕트(서비스)의 규모를 객관적으로 알 수 있는 지표입니다. 특정 주기, 특정 기간을 기준으로 유입 트렌드를 모니터링할 수 있습니다. 단, 여기서는 고객 입장에서 생각하는 프로덕트인 앱/웹에 접속하는 순간을 유입으로 보며, 유입 산정 기준은 서비스 제공 업체에 따라 다를 수 있습니다.
DAU: Daily Active User의 줄임말로, 하루에 실제 들어온 유저의 수를 의미
WAU: Weekly Active User의 줄임말로, 일주일 동안 실제 들어온 유저의 수를 의미
MAU: Monthly Active User의 줄임말로, 한 달 동안 실제 들어온 유저의 수를 의미
WoW: Week of Week를 의미하며, 이전 주 대비 지표의 변화율을 말함.
QoQ: Quarter of Quarter를 의미하며, 이전 분기 대비 지표의 변화율을 말함.
