사용자의 가장 적극적인 행동, 검색
💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!
- 검색 기능을 이용할 때 사용자가 겪는 5가지 대표적인 문제
- 서비스 유형에 따른 국내외 프로덕트 사례와 사용자 경험
- 사용자의 만족스러운 검색 활동을 돕기 위한 실전 팁
저자 한성규
키노라이츠 프로덕트 매니저 / 뉴스레터〈팁스터〉 운영자 > 프로필 더 보기
저자 김가현
셀렉트스타 PO / 뉴스레터〈팁스터〉 에디터 > 프로필 더 보기
Editor's Comment
어떻게 하면 사용자들이 더 빠르고 정확하게 원하는 상품을 찾을 수 있을까요? 우리 서비스에 맞는 검색 방식을 고민하는 분들을 위해 뉴스레터 <팁스터>와 검색 UX의 유형과 사례를 정리한 콘텐츠를 준비했습니다.
* 뉴스레터 〈팁스터〉 중 〈불편함이 낳은 UX: 검색 기능 편〉을 퍼블리의 시선으로 큐레이션한 콘텐츠입니다. 더 다양한 콘텐츠는 〈팁스터〉에서 확인하실 수 있습니다.
'검색'은 사용자가 서비스에서 하는 가장 적극적이고 능동적인 행동 중 하나입니다. 천천히 둘러보며 발견하는 '탐색'이 아니라 명확한 목적성을 띠는 '검색'이기에 실패에 대한 부담 역시 큰데요.
따라서 검색을 시작하는 순간부터 검색 대상을 발견하는 과정까지 사용자의 불편을 최소화할 수 있는 여러 방법을 고민하고 적용해야 합니다.
이번 아티클에서는 검색 과정에서 발생할 수 있는 아래 다섯 가지 문제를 중심으로 각 불편을 해결할 방법을 살펴봅니다.
- 어떻게 검색해야 할지 막막할 때
- 빠르고 정확하게 검색하고 싶을 때
- '키워드에 맞는 결과가 있을까?' 불안할 때
- 검색 결과에서 원하는 상품을 더 빠르게 찾고 싶을 때
- 검색 결과가 없을 때
이를 통해 1)실제 검색 기능을 구현할 때 고려해야 하는 대상은 무엇이며 2)기존 기능을 개선할 수 있는 방향은 무엇인지 함께 확인할 기회가 되었으면 좋겠습니다.
1. 어떻게 검색해야 할지 막막할 때
검색 방법을 몰라 막막해하는 사용자에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다. 크게 세 가지 방법이 있습니다.
ⓐ 콘텐츠 카테고리를 노출해 검색의 큰 방향성을 제시하기
검색 메인 화면은 검색어를 입력하는 인풋 필드 영역과 추천/인기 콘텐츠를 보여주는 영역으로 보통 나뉘는데요. 미디엄(medium), 래디시(raddish), 렐름(realm) 모두 검색어 인풋 필드 하단에 주요 카테고리를 보여줘 콘텐츠 범위에 대한 정보를 제공하고 있습니다.
유저는 카테고리 내의 관심 검색어를 입력해 원하는 결과를 확인할 수 있습니다. 또 카테고리 키워드를 선택해 각 카테고리에 포함된 콘텐츠를 둘러본 후 어떤 것을 추가로 검색해야 할지 팁을 얻을 수 있습니다.
ⓑ 인기 검색어로 다른 유저들의 관심사 알려주기
검색 메인 화면에 인기 검색어를 노출하면 사용자는 사람들이 많이 찾는 검색어를 통해 검색 팁을 얻어갈 수 있습니다. 특히, 다방의 경우 '쉬운 방 찾기'에서 금액-전/월세-주거 형태 등 원하는 조건으로 검색할 수 있다는 점을 안내하며 사람들이 어떻게 찾고 있는지 보여주고 있습니다.
