리멤버, 오늘의집, 배민이 콘텐츠 생산에 진심인 진짜 이유

콘텐츠, 기업의 경쟁력이 되다

우리 서비스의 쓸모가 증명되고 나면, 프로덕트 메이커는 고객이 우리 서비스에 지속해서 방문해야 할 차별화된 이유를 만드는 데 집중합니다. 이때 업종을 불문하고 콘텐츠를 적극적으로 활용하는 기업이 증가하고 있습니다. 이들 기업에서 생산하는 콘텐츠의 유형과 전달 방식, 대상은 모두 다르지만 목적은 같습니다. 바로 트래픽과 신뢰, 궁극적으로는 팬덤 형성입니다.

이번 아티클에서는 콘텐츠에 진심인 리멤버·오늘의집·배달의민족의 사례를 분석해 봤습니다. 이들 기업이 콘텐츠에 집중하는 이유는 무엇인지, 실제로는 어떤 효과를 가져오고 있는지 알아봅니다. 또한 각자가 해당 목표를 달성하고자 활용하는 세부 전략도 함께 파헤쳐 보겠습니다. 특히, 각 서비스를 이용하는 실제 고객들과의 인터뷰를 통해 콘텐츠가 고객에게 미치는 영향을 중심으로 알아보려 합니다.

리멤버 나우: 지금 꼭 알아야 할 이야기

리멤버는 무료 명함 관리 앱으로 시작한 서비스입니다. 사진 촬영만으로 손쉽게 명함 정보를 스마트폰에 저장할 수 있어 직장인 사이에서 '국민 명함앱'으로 불렸습니다. 이렇게 쌓인 명함 DB만 3억 개에 달하죠.

이후 리멤버는 구인 구직 서비스인 '리멤버 커리어', 직장인들의 고민과 지식을 교류하는 '커뮤니티'를 필두로 구인·구직 플랫폼으로 서비스를 확장했습니다. 현재는 약 350만 명의 회원을 보유하고 있습니다. 

리멤버는 구인·구직 외에 '리멤버 나우'라는 콘텐츠 서비스를 제공합니다. 유명 필진들이 매일 주요 시사 및 경제 뉴스를 쉽게 요약해 구독자들에게 제공합니다. 2018년부터 시작되어 매일 아침 특정 시간에 푸시 알림으로 리멤버 회원에게 전송되고 있습니다.

구인·구직 플랫폼이 콘텐츠를 만드는 이유

구인·구직에만 전념해도 충분할 것 같은 리멤버가 왜 굳이 경제, 시사를 다루는 콘텐츠 생산에 주력하는지 그 이면이 궁금합니다. 우선, 구체적인 이유를 파악하기 위해 플랫폼의 역할부터 되짚어 보기로 했습니다.