잠재 고객의 모습과 문제 상황을 찾기 위한 워크숍
💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!
- 쏘카 PM이 신사업을 기획할 때 동료들의 생각을 고객으로 모은 방법
- 비즈니스의 대상이자 판단 기준이 되는 고객을 상상하는 워크숍 실무
- 실무에서 기억하면 좋을 워크숍 준비·진행·정리 팁
저자 이기상
쏘카 프로덕트 매니저 > 프로필 더 보기
프로덕트 매니저(Product Manager, 이하 PM)는 고객을 먼저 생각합니다. PM은 고객 관점에서 상황과 문제를 이해하는 사람입니다. 그런데 프로젝트를 이끌다 보면 동료들이 고객에게서 벗어나 기업의 입장만을 생각하는 상황을 마주하게 됩니다.
"제가 이번 사업에서 만들 플랫폼에 필요한 기능을 정리해 봤어요. A라는 수익 모델을 만들려면 이 기능들이 꼭 필요하고, 내년에는 B 모델로도 확장할 수 있어요. PM님은 어떻게 생각하세요?" 만약 제가 이 질문에 수익성, 확장성에 대한 대답만 내놓는다면 우리 대화에서 고객은 배제되는 셈입니다.
저는 비슷한 어려움을 매번 느꼈습니다. 그래서 대화의 방향을 고객으로 돌려놓기 위해, 고객 이해를 목표로 하는 워크숍을 진행해봤습니다. 그 결과 고객에 관한 이해를 바탕으로 신사업을 시작할 수 있었습니다.
‘함께’ 고객을 생각해야 하는 이유
PM에게도 신사업 서비스·제품 기획은 늘 어려운 일입니다. 검토 중인 시장이 아직 형성되지 않았을 수도 있고, 혹은 우리 기업이 아직 해당 도메인의 고객을 확보하지 못했을 수도 있습니다.
PM은 어떤 소비자를 잠재적 고객으로 봐야 할지 고민합니다. PM은 고객에 관한 이해를 중심으로 사고하기 때문에, 고객을 제대로 정의하지 않고 넘어가면 계속 혼란을 마주할 수밖에 없습니다. 의사결정을 내리거나 방향을 설정할 때 모두 문제가 됩니다.
