'데이터 파워'를 잘 내는 조직의 비밀, UX 리서치
💡 10분 안에 이런 내용을 알려드려요!
- UX 리서치 결과를 의사결정으로 이어지게 하는 법
- 이해관계자들을 리서치 과정부터 참여시킬 수 있는 실전 팁
- UX 리서치 단계별 실무자가 챙겨야 할 준비사항과 커뮤니케이션 방법
저자 김성배
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산업과 분야에 상관없이 '데이터 기반 의사결정'은 제품과 서비스를 더 빠르고 효율적으로 성장시킵니다. 여기에서 데이터란 숫자뿐만 아니라 사용자의 목소리나 행동 등도 포함합니다. 그러므로 정량 데이터를 다루는 데이터 사이언티스트, 분석가의 일만큼 사용자 경험의 이해를 높이는 UX 리서치 또한 데이터를 기반으로 의사 결정하는 조직에서 중요한 비중을 차지합니다. 2022년 2월, 국내에서도 Meta와 Google이 UX 리서처 채용을 시작했습니다.
UX 리서치는 '왜 그럴까'라는 호기심을 가지고 사용자 경험을 연구하고 탐구하는 행위입니다. 이를 통해 제품을 개선하고 전략적 임팩트를 만들어낼 수 있습니다. 반대로 리서치를 하지 않으면 생기는 리스크를 아는 것도 중요합니다. UX 리서치를 하지 않는다면 다음과 같은 사례가 발생할 수 있습니다.
A: 저는 제품의 핵심 고객이 20대 여성이라고 생각하는데요? 그러니까 □□ 기능을 먼저 만들어야 하지 않을까요?
B: 저는 아직 제품을 써보지 않은 B 고객군일 것 같아요. 그래서 기능 개발보다는 마케팅에 초점을 맞춰야 할 것 같아요.
C: 핵심 고객을 꼭 정의해야 하나요? 그냥 모든 고객을 만족시키면 되잖아요.
D: 앱스토어 리뷰에는 OO 기능에 대한 건의가 가장 많았어요. 그러니까 OO를 우선 개선해야 하지 않을까요?
