CRM 마케팅 전략: 한번 고객을 영원한 고객으로

CRM 마케터는 ‘고객 가치’를 높이는 사람

※ 지금 보고 계신 콘텐츠는 '스킬업'의 영상 강의 <데이터로 성과 내는 실전 마케팅 노하우 : 데이터 드리븐 마케팅 커리어콘> 중, <고객의 가치를 높이는 CRM 마케팅 전략>의 내용을 발췌해 구성했습니다.

이번 아티클에서는 'CRM 마케터가 고객 가치를 높이는 법'이라는 조금은 거창한 주제로 CRM 마케팅에 관해 이야기해보려 합니다. 

현재는 오늘의집에서 CRM 마케터로 다양한 업무를 하고 있지만, 제 커리어의 시작은 메시지를 보내는 일이었어요. 메시지 캠페인을 기획하고 운영하는 일부터 시작했는데, 메시지를 많이 보내다 보니 자연스럽게 자동화를 고민하게 됐어요. 그렇게 마케팅 자동화 솔루션을 도입했고, 자동화 솔루션 도입 경험을 살려 쿠폰 리워드 설계나 vip 제도 개선, 프로덕트를 개선하는 업무까지 다양한 업무로 영역이 확대되었습니다.

우리가 상상할 수 있는 CRM 마케팅의 모든 업무를 조금씩 경험했다고 할 수 있는데요. 이런 다양한 경험을 바탕으로 CRM 마케팅의 베이직한 내용과 노하우를 최대한 말씀드릴게요. 

CRM 마케팅의 가장 기본적인 사례를 바탕으로 데이터를 어떻게 사용하고 활용해 결과를 만드는지 살펴볼 텐데요. 먼저 여러분들께 간단한 체크리스트를 하나 보여드릴까 합니다. 

• ✅ 우리 고객의 가치를 정량적인 숫자로 측정하고 있는가?
• ✅ 지금 운영 중인 메시지 마케팅은 목적에 적합한 채널을 사용하고 있는가?
• ✅ 지금 운영 중인 리워드는 영업이익을 해치지 않는 수준인가?
• ✅ 메시지와 리워드 마케팅 성과를 측정하는 틀이 존재하는가?

저를 비롯한 많은 CRM 마케터분들이 하실 법한 고민을 정리해봤는데, 지금부터 말씀드릴 이야기가 이런 질문에 대한 답을 드릴 수 있을 것 같습니다.